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淘宝网店铺营销黄金法则
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2022-01-25 02:19:39
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  • 扉页
  • 第1章 顺之则昌，逆之则亡——淘宝网销售趋势
    • 1.1 我国网络购物现状分析
      • 1.1.1 特点1：网络购物总规模逐渐增大
      • 1.1.2 特点2：人均网购金额快速提升
      • 1.1.3 特点3：网络购物地域集中于经济发达地区
      • 1.1.4 特点4：C2C平台仍是网民网购首选
      • 1.1.5 特点5：用户评价是影响购物决策的首要因素
      • 1.1.6 特点6：投诉成网购待解决头号难题
      • 1.1.7 特点7：高素质年轻网民成为网购绝对主力
      • 1.1.8 特点8：男性网购用户创造更多价值
    • 1.2 未来5年内我国网络购物发展趋势分析
      • 1.2.1 趋势1：网上购物进一步普及
      • 1.2.2 趋势2：利润增长点呈现从销售产品向销售服务转型的趋势
      • 1.2.3 趋势3：销售整体呈现多维一体的生态圈趋势
    • 1.3 淘宝网最新销售趋势
      • 1.3.1 趋势1：未来二三线城市走向前台
      • 1.3.2 趋势2：店铺经营从个体向团队转化
      • 1.3.3 趋势3：充分应对金融危机的新形势
      • 1.3.4 趋势4：市场细分程度日益加剧
      • 1.3.5 趋势5：从“低价”到“超值”概念的转型
      • 1.3.6 趋势6：从“标准化服务”向“个性化”服务转型
      • 1.3.7 趋势7：虚拟使用情境渐成主流
  • 第2章 同质竞争，胜者为王——体验销售异军突起
    • 2.1 什么是体验营销
      • 2.1.2 体验帮你赚得更多
    • 2.2 体验营销的具体内容
      • 2.2.1 客户不仅仅是衣食父母
      • 2.2.2 过程和结果同样重要
      • 2.2.3 体验是客户离不开你的粘合剂
    • 2.3 体验营销的特点
      • 2.3.1 专注于任何与客户相关的问题
      • 2.3.2 将分析与创新融为一体
      • 2.3.3 巴顿将军和士兵在同一起跑线上
      • 2.3.4 体验也有软硬之分
    • 2.4 体验营销需要结合的3个要素
      • 2.4.1 品牌价值
      • 2.4.2 客户需求
      • 2.4.3 峰与终的体验
    • 2.5 体验营销的实践原则和过程
  • 第3章 知己知彼，百战百胜——买家心理揭秘
    • 3.2 世界上有9种买家
      • 3.2.1 第1种：理智型买家
      • 3.2.2 第2种：贪婪型买家
      • 3.2.3 第3种：冲动型买家
      • 3.2.4 第4种：舆论型买家
      • 3.2.5 第5种：VIP型买家
      • 3.2.6 第6种：谨小慎微型买家
      • 3.2.7 第7种：习惯型买家
      • 3.2.8 第8种：感情型买家
      • 3.2.9 第9种：随意型买家
    • 3.3 你的买家在想什么
      • 3.3.2 消费者购买的心理过程
      • 3.3.3 本节心得
    • 3.4 怎样对待消费者：从情人到老婆
      • 3.4.2 顾客是老婆：得到前要苦苦追求，得到后要好好厮守！
    • 3.5 最重要的瞬间：惊喜
      • 3.5.2 淘宝网店铺能给出怎样的惊喜
    • 3.6 最可怕的瞬间：拒绝
      • 3.6.1 新客户拒绝某一个产品的4种理由
      • 3.6.2 老客户流失的8种理由
    • 3.7 最揭示价值的瞬间：个性化
  • 第4章 客户满意VS客户忠诚——淘宝网店铺最需要什么样的客户
    • 4.1 体验营销和客户满意度
      • 4.1.2 什么是客户满意度？
    • 4.2 怎样让你的买家超级满意
      • 4.2.1 网络购物的客户满意度的两大阵营
      • 4.2.2 网购客户满意度趋势的启示
      • 4.2.3 让顾客满意的4个关键点
    • 4.3 我有一只客户漏斗
    • 4.4 你最爱什么样的买家
    • 4.5 忠诚客户的3重标准
    • 4.6 “ATLAS”打造你的FANS团
  • 第5章 5W法则，步步为赢——消费前体验瞬间
    • 5.1 关键瞬间1——Who：有的放矢
      • 5.1.1 进行市场细分
      • 5.1.2 目标市场选择
      • 5.1.3 产品市场定位
    • 5.2 关键瞬间2——When：营销战略时机精准才能赢
      • 5.2.2 把握商品生命周期，体现时尚的万有引力
      • 5.2.3 做生意就像找对象，要在合适的时间遇到合适的人
    • 5.3 关键瞬间3——Where：卖的不仅仅是咖啡
      • 5.3.1 神秘的心理“场”帮你赢八方
      • 5.3.2 同城交易
    • 5.4 关键瞬间4——Why：不需要也想要
      • 5.4.1 客户是因为自己的理由购买，不是因为你的理由而购买
      • 5.4.2 用更多的购买理由，创造更大的市场份额
      • 5.4.3 创造购买理由的源泉——情理之中，意料之外
    • 5.5 关键瞬间5——What：梦想也能打包出售
      • 5.5.1 销售的第一层次：卖产品
      • 5.5.2 销售的第二层次：卖观念
      • 5.5.3 销售的最高层次：卖梦想、卖感觉
  • 第6章 体验服务，体验真诚——消费中体验瞬间
    • 6.1 关键瞬间6——语言：一句话打动人心
      • 6.1.1 了解你的客户，不让“上帝”的等待超过10秒
      • 6.1.2 我不是唐僧，但也会碎碎念
      • 6.1.3 学会有效倾听客户的谈话
      • 6.1.4 如何通过语言影响客户购买决策
      • 6.1.5 测测你的语言感染力
    • 6.2 关键瞬间7——文化：把客户激励成超人
      • 6.2.1 越了解你的用户，你的店铺影响力就越大
      • 6.2.2 文化的本质在于张扬个性
      • 6.2.3 文化搭台，体验唱戏
    • 6.3 关键瞬间8——情感：天使和爱无处不在
      • 6.3.1 开发感性产品：从打动心中最柔软的地方开始
      • 6.3.2 运用情感促销：让整个促销充满人情味
      • 6.3.3 一分钱的降价也要用在刀刃上
      • 6.3.4 借助情感做广告：70%的销售来源于100%情感投入
      • 6.3.5 充满爱心做人：高尚和爱比金子更有凝聚力
    • 6.4 关键瞬间9——行动：细节决定成败
      • 6.4.1 沟通“峰体验”：别让客户到处找你
      • 6.4.2 付款“峰体验”：买卖前后别变脸
      • 6.4.3 发货“峰体验”：吃亏就是占便宜
      • 6.4.4 店铺运营必看的35个细节
    • 6.5 关键瞬间10——收到的刹那：一定让客户惊喜
      • 6.5.1 惊喜来自于突破承诺
      • 6.5.2 惊喜来自于与众不同
      • 6.5.3 惊喜来自于真诚贴心
  • 第7章 永不停息，天下无双——消费后体验瞬间
    • 7.1 关键瞬间11——客户关系管理：一个人的市场
      • 7.1.2 个性服务“重”在“尊重”
      • 7.1.3 个性“蓝海”无处不在
    • 7.2 关键瞬间12——信任的力量：遗忘你他会心存歉意
      • 7.2.2 让客户信任你，远比信任你的产品更重要
      • 7.2.3 赢得客户信任的5步进阶法则
    • 7.3 关键瞬间13——口口相传：用别人的嘴树立自己的品牌
      • 7.3.2 “5T”模型与你分享口碑营销终极秘笈
    • 7.4 关键瞬间14——互动：重视客户参与的力量
      • 7.4.1 客户为核心的互动营销时代
      • 7.4.2 “互动”的3个陷阱
      • 7.4.3 “三维互动”营销帮你建立忠诚客户群
    • 7.5 关键瞬间15——创新：你永远是第一个
      • 7.5.2 营销创新，不同凡“想”
  • 第8章 软硬兼施，融会贯通——整合关键瞬间，开拓全新市场
    • 8.2 你永远是最好的
    • 8.3 从迎合市场到创造市场
      • 8.3.2 从竞争到双赢
  • 版权
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