思维导图备注

细节决定体验：客户体验全流程设计
首页 收藏书籍 阅读记录
  • 书签 我的书签
  • 添加书签 添加书签 移除书签 移除书签

版权信息

浏览 2 扫码
  • 小字体
  • 中字体
  • 大字体
2022-01-24 12:58:00
请 登录 再阅读
上一篇:
下一篇:
  • 书签
  • 添加书签 移除书签
  • 版权信息
  • 本书赞誉
  • 推荐序
  • 中文版序
  • 引言 为什么需要升级客户体验
  • 第一部分 客户和客户体验的含义
    • 第1章 为什么好服务没有形成优质的客户体验
    • 第2章 不只是人性化服务：客户体验=人+流程+技术
    • 第3章 认清代价，积极行动
  • 第二部分 设计端到端的客户体验
    • 第4章 第一次就做对
    • 第5章 打开每一扇窗户：确保与客户可多渠道联系
    • 第6章 让客户始终满意，时而惊喜
    • 第7章 积极听取客户心声
  • 第三部分 执行面临的关键问题
    • 第8章 驯服技术
    • 第9章 建设重授权、重沟通的文化氛围
    • 第10章 把公司的客户体验管理引向新的水平
暂无相关搜索结果！
    展开/收起文章目录

    二维码

    手机扫一扫，轻松掌上学

    《细节决定体验：客户体验全流程设计》电子书下载

    请下载您需要的格式的电子书，随时随地，享受学习的乐趣！
    EPUB 电子书

    书签列表

      阅读记录

      阅读进度: 0.00% ( 0/0 ) 重置阅读进度