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民航服务心理学 - 定琦;刘芳
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刘芳
民航
心理学
服务
定琦
文档概述
民航服务心理学
书籍目录
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封面
版权信息
出版说明
前言
项目一 民航服务心理学概述
项目二 感知觉与民航服务
项目三 民航旅客的需要
项目四 个性心理特征与民航服务
项目五 情绪情感与民航服务
项目六 民航服务中的态度
项目七 民航服务中的有效沟通
项目八 民航服务中的人际关系
项目九 民航服务中的团队建设
项目十 应急心理与民航服务
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