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淘宝网店金牌客服实战 - 青枫
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简介
淘宝网店金牌客服实战
网店
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客服
淘宝
实战
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封面
版权信息
内容提要
前言
第1章 了解网店客服的基本情况
第2章 售前、售中客服工作流程
第3章 售前客服经典案例解析与销售技巧和话术
第4章 售后客服工作流程
第5章 售后客服经典案例解析与售后技巧和话术
第6章 客服销售数据监控
第7章 客服的招聘、培训和管理
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