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客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验
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客户服务
救生
棘手
圆满
化解
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客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验
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前言
致谢
内容简介
第一部分 妥善处理棘手状况很重要
第二部分 避免事态扩大的方法
第三部分 顺利解决客户服务的棘手情况
第四部分 危机之外
附录: 活学活用的参考答案
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