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服务外包管理与实务
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服务外包管理与实务
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第一章 服务外包概论
第二章 信息技术外包(ITO)主要应用
第三章 业务流程外包(BPO)主要应用
第四章 知识流程外包(KPO)主要应用
第五章 服务外包战略与供应商选择
第六章 服务外包项目管理
第七章 服务外包风险管理
第八章 服务外包通用技能
第九章 服务外包职业素养
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