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民航服务沟通技巧
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民航
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民航服务沟通技巧
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出版说明
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目录
第一部分 民航服务沟通概要
第二部分 地勤服务沟通技巧
第三部分 客舱沟通语言艺术
第四部分 客舱旅客沟通技巧
第五部分 特殊旅客沟通技巧
第六部分 乘务员内部沟通技巧
第七部分 突发事件处理的沟通技巧
参考文献
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民航服务心理学 - 定琦;刘芳
民航市场营销 - 马广岭,韩奋畴
民航客舱服务播音技巧 - 徐菲菲
民航地勤服务 - 汤黎;江群
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