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高校物业（物业管理指南）
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高校物业（物业管理指南）
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封面
序
文前
《物业管理指南》丛书编审委员会
本书编审委员会
本书编撰人员
前言
第一章 高校物业管理概述
1.1 高校物业管理的出现和发展
1.2 高校物业管理的概念、类型、特征和内容
1.3 高校物业管理模式和机构
第二章 高校物业管理基础性工作
2.1 高校物业人力资源管理
2.2 高校物业财务管理
2.3 高校物业物资与装备管理
2.4 高校物业供方管理
2.5 高校物业管理制度建设
2.6 高校物业管理区域公共信息标识管理
2.7 高校物业服务评价与改进
2.8 高校物业管理方案
第三章 高校前期物业管理
3.1 高校前期物业管理概述
3.2 高校前期物业管理关键控制要点
3.3 前期物业管理方案设计
第四章 高校物业管理客户服务
4.1 客户服务
4.2 客户服务提供方法与注意事项
4.3 客户关系维护
4.4 客户满意度管理
第五章 高校物业房屋及设施设备维护管理
5.1 高校物业房屋及设施设备维护管理概述
5.2 高校房屋及设施设备维护管理总则
5.3 房屋及设施设备维护管理
5.4 附属物及构筑物管理
5.5 校园特殊设施设备维护管理
5.6 职业技能要求
5.7 高校房屋及设施设备维护作业安全管理
第六章 高校物业公共秩序维护
6.1 高校物业公共秩序维护概述
6.2 高校物业公共秩序维护建设
6.3 高校治安管理
6.4 交通管理
6.5 消防管理
6.6 应急处置管理
第八章 高校物业绿化养护管理
8.1 高校物业绿化概况、特征与作用
8.2 高校物业绿化养护与管理
8.3 高校物业绿化养护安全与实施
8.4 高校物业绿化养护岗位职责要求及规章制度
第九章 高校校园物业关键点控制
9.1 高校物业管理关键点识别与分析
9.2 高校物业管理关键点控制
第十章 高校学生公寓管理
10.1 高校学生公寓管理的概述
10.2 高校学生公寓的思政工作
10.3 高校学生公寓的住宿安排和管理
10.4 高校学生公寓的前台服务和秩序维护
10.5 学生公寓区域的方便生活服务提供和管理
10.6 学生公寓在迎新生、毕业生离校、假期等特殊时期的工作
10.7 留学生公寓管理
第十一章 高校教务服务及教学保障
11.1 高校教学科研楼宇、场馆概述
11.2 高校教学楼服务
11.3 高校图书馆及博物馆服务
11.4 高校实验楼服务
11.5 高校多媒体中心服务
11.6 高校体育场馆服务
第十二章 高校物业经营管理
12.1 高校物业经营管理概述
12.2 高校物业经营管理的主要内容
12.3 高校物业经营管理的注意事项
第十三章 高校物业风险管控
13.1 高校物业风险管控概述
13.2 高校物业风险管控内容
13.3 高校物业风险管控
第十四章 高校物业管理发展趋势
14.1 “移动互联网+现代物业”建设智慧校园
14.2 高校节能管理
14.3 我国高等院校物业服务管理的发展设想
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