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中国IT服务管理指南_理论篇
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关于翰纬IT服务管理文库
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关于翰纬
中国IT服务管理论坛(China itSMF)
编委简介
评审专家名单
推荐序
总编序——IT服务管理在中国:回顾与展望
主编序——与时俱进的ITIL v3
第一章 前言
第二章 基本概念及理论
第三章 IT管理框架及标准概述
第四章 IT服务管理概述
第五章 IT基础架构库(ITIL)简介
第六章 服务战略
第七章 服务设计
第八章 服务转换
第九章 服务运营
第十章 持续服务改进
第十一章 总结
附录
JP1 系统运行管理软件
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1941年3月19日:肝胆相照的朋友——中国民主同盟成立
1952年3月8日:新中国第一批女飞行员接受检阅
1957年3月1日:中国农业科学院成立
1959年4月5日:新中国体育第一个世界冠军
1974年2月22日:毛泽东首次提出“三个世界”划分理论
1979年3月12日:新中国第一个全国植树节
1985年2月15日:中国第一个南极考察站建成
1987年3月27日:中国首届特殊奥运会
第一届全运会 中国体育翻开新篇章
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