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高情商管理者的6个习惯:做个人人愿意追随的高情商管理者
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文档语言:
中文
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文档标签
情商
管理者
追随
习惯
愿意
文档概述
公司管理中“高情商管理”的价值已经被广泛认可,但当考虑“如何让管理层更好地履行他们的管理职责”时,公司有时会忽略“情商”的影响。公司普遍认为管理者在技术层面的技能更容易“培训”。因此,一般情况下,公司的培训更倾向于弥补与当前最先进知识的差距,引进提升生产力的最新技术,检查公司政策的更新,等等。在确定领 导岗位时,公司存在这样一种约定俗成的想法:我们并没有时间花在培养管理者的情商上,我们需要寻找一位...
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版权信息
前言
序言
CHAPTER 1 成为高情商管理者,打造真正的“人才战略”
人际关系管理理论:一段值得简单了解的历史和理论概述
X理论和Y理论的管理价值案例
管理科学中的Y理论案例
从员工的成功中获得满足
什么是管理技能
CHAPTER 2 高情商管理者的6大警告信号
警告信号一:
警告信号二:
警告信号三:
警告信号四:
警告信号五:
警告信号六:
其他警告信号
CHAPTER 3 高情商管理者的6个习惯
CHAPTER 4 习惯1:培养自我认知,摆脱管理焦虑
引言
本尼斯(Bennis)的自我认知公式
倾听你的心声
进行准确的自我评估
寻求反馈
认知失调理论
案例分析
案例讨论
指导和培训
选择和利用导师
寻找适合你的培训方式
心理测试
迈尔斯·布里格斯性格分类法(MBTI)
本章小结
CHAPTER 5 习惯2:培养同理心,深度了解员工与团队
引言
定义同理心
“同情心”和“同理心”的区别
了解同理心
学习同理心技能
用同理心聆听
6种积极倾听的方法
表达同理心
问开放式的问题
放慢节奏
注意你的肢体语言
从过去的经验中学习
让故事进一步展开
设置限制
表达同理心的技能
找到共同点
具有同理心的管理者
本章小结
CHAPTER 6 习惯3:遵循“黄金法则”,打破管理困境
引言
4种我们都希望被对待的方式
案例研究
案例讨论
重视人的差异
本章小结
自我评估:你是否认真地运用黄金法则?
CHAPTER 7 习惯4:保持适当的界限 成功履行管理职能
引言
健康的界限不等于留有疏远和脱离
明确的个人界限
与直属下属恋爱
与下属(特别是异性员工)进行明显带有性暗示的沟通,包括交谈、电子邮件或其他沟通方式
与下属交谈中,对不同种族、文化带有文化仇恨和贬损
向直属下属借钱
参与非法或不道德的活动或行为
保持适当的身体界限
参加工作场所以外的社交活动
工作的社会属性
设置合适的界限
案例分析
案例讨论
尤为困难的界限挑战
管理者需要领导前同事时
管理亲戚和其他重要的人
整顿宽松的工作环境
保持适当的界限是一项“人际技能”
本章小结
评估你的界限
CHAPTER 8 习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
引言
不够巧妙地批评所带来的情绪影响
如何巧妙地批评
避免“一时冲动”的批评
案例分析
三明治技巧
跟进的重要性
高级别的技巧性批评
巧妙批评的结果
本章小结
CHAPTER 9 习惯6:灵活应对不同的人格类型,掌握顶级管理技能
引言
案例分析
案例讨论
人格类型
分析型
友善型
表现型
驾驭型
补充人格
灵活应对不同的人格类型
本章小结
后记
作者简介
术语
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