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_十二五_高等学校电子商务专业规划教材_电子商务客户关系管理
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目录
“十二五”高等学校电子商务专业规划教材编委会名单
总 序
前 言
第1章 电子商务客户关系管理概述
第2章 电子商务客户信息管理
第3章 电子商务客户满意度管理
第4章 电子商务客户忠诚度管理
第5章 电子商务客户服务管理
第6章 电子商务客户关系管理系统
第7章 电子商务客户呼叫中心
第8章 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成
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