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关键冲突_如何把人际关系危机转化为合作共赢_(关键对话) - 科里·帕特森
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2022-02-28 23:43:15
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  • 前言
  • 序——致读者
  • 引言 何谓关键冲突
    • 关键冲突是什么意思
    • 25000位成功者带给我们的经验
      • 当人们不敢质疑权威时
      • 每日生活中的关键冲突
        • 孩子问题
      • 当实言相告表明软弱无力时
      • 问题小结
    • 如何有效应对这些问题
    • 面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价
      • 其他组织改善
        • 改进主观努力程度
    • 小结
      • 其他资料
      • 下一步
  • 第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
    • 有助于选择正确问题的实用工具
    • 选择意义
      • 当违反承诺问题并不清楚时
      • 该开口时却沉默
      • 四种标志
      • 该沉默时乱开口
    • 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
      • 关键30秒
      • 问题：令人讨厌的主观臆断
        • 选择沉默还是暴力
      • 解决方法：还原事件真相
        • 还原事件真相
      • 小结
        • 其他资料
        • 下一步
    • 梳理问题
    • 小结
      • 下一步
    • 排列问题的优先次序
    • 应用分析
  • 第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动
    • 我们要面对的到底是什么
      • 错误的面对方式
      • 看看问题解决高手是怎么做的
    • 第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
      • 化“简”为“繁”
      • 不要把行为动机想得太简单
        • 这些孩子真讨厌
      • 理解动机产生的根源
      • 三种错误做法
        • 不要依靠权力
        • 强迫行动的代价
        • 小心奖赏手段
      • 解决之道
        • 揭示难以觉察的结果
        • 方法要和情况吻合
        • 什么情况下使用惩罚手段合适？
        • 如果努力失败，要坦率说出你的应对之道
      • 善始善终
      • 案例：这段婚姻能否继续维持？
      • 小结
        • 其他资料
        • 下一步
    • 描述表现差异
      • 向对方描述你的看法
      • 常见错误
      • 以一个问题结束开场白
    • 第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
      • 动机和能力可能会混为一谈
      • 你的任务是简化问题
      • 简化任务的手段
        • 别急着提供建议
        • 你要亲力亲为吗
        • 从询问对方的观点开始
        • 六种影响力模型
        • 在必要时提出建议
      • 事后问题
      • 小结
        • 其他资料
        • 下一步
    • 如何解决棘手问题
    • 第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
      • 四种突发问题及其解决方式
        • 当人们辜负你的信任时
      • 应对愤怒情绪
        • 第二步，驱散愤怒情绪
        • 第三步，了解对方的行为模式
        • 第四步，开始行动
        • 设置安全调节阀
      • 小结 灵活关注
    • 小结
      • 其他资料
      • 下一步
  • 第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
    • 关于创造性
    • 不要自以为是
    • 第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
      • 梳理头绪
      • 问题在谁身上
      • 问题描述
      • 选择目的和意义
        • 希望实现什么目的
      • 制造动机和简化问题
      • 梳理头绪
      • 制订行动计划和后续检查方案
      • 营造安全氛围
        • 问题描述
      • 灵活关注
      • 再次营造安全氛围
      • 再次问题描述
      • 制造动机和简化问题
      • 灵活专注
        • 制订行动计划和后续检查方案
      • 小结
    • 文字游戏
    • 解决方案：用四步法制订完整的计划
      • 何事
      • 何时
      • 后续检查
    • 第9章 实战宝典：如何应对各种问题
      • 危险之处
      • 面对同事
        • 危险之处
      • 面对配偶
        • 危险之处
      • 面对传言
        • 危险之处
      • 面对实情相告
        • 危险之处
      • 面对拒不服从
        • 危险之处
      • 面对改变文化
        • 危险之处
      • 面对擦边球行为
        • 危险之处
      • 面对超额工作
        • 危险之处
      • 面对重复问题
        • 危险之处
      • 面对失败关系
        • 危险之处
      • 面对行为改变
        • 危险之处
    • 再谈后续检查
      • 担心
    • 小结
      • 其他资料
  • 附录A 关键冲突应对技能自测表
    • 梳理头绪
    • 问题描述
    • 制造动机
    • 简化问题
    • 灵活关注
    • 展开行动
    • 得分说明
    • 章节测评
  • 附录B 六种影响力诊断问题表
    • 影响力二——自我+能力（长处和短处）
    • 影响力三——他人+动机（表扬和压力）
    • 影响力四——他人+能力（帮助和阻碍）
    • 影响力五——外部环境+动机（奖励与惩罚）
    • 影响力六——外部环境+能力（沟通和障碍）
  • 附录C 当进展顺利时
    • 违反直觉的建议
      • 私下场合表扬个人，公开场合表扬集体
      • 关注过程而非结果
      • 学会不拘一格
  • 附录D 阅读小组讨论问题
  • 致谢
  • 注释
  • VitalSmarts公司介绍
  • 作者介绍
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