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零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术
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行动篇　开始上路吧！

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2022-01-24 12:50:07
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  • 推荐序一　零缺陷之道
  • 推荐序二　ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
  • 初版序　我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
  • 再版序　“中国品质”：眯眼看未来
  • 解惑篇　为何是ZD？
    • 又一位“偶像”
    • 第2章　与大师对话
      • “质量”谜题
    • “零缺陷”诞生了
    • 第3章　ZD质量风暴
      • 半个世纪的质量风雨路
      • 一条主线：面向未来的质量之路
  • 传道篇　何为ZD？
    • “需要”的解决之道：“完整性”原则
    • 第5章“失落的文明”：卓越绩效背后
      • 别中了“洞穴寓言”的思维圈套
      • 质量改进的“症结”何在？
    • 系统整合，让利益的秋千荡起来
    • 第6章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
      • 质量部门要不要对质量负责？
      • 传统组织的通病
    • 变革管理，轻松获得卓越绩效
    • 第7章　审视“质量光谱”：质量管理有定则
      • 质量的本质是管理
      • 用管理思维解决质量问题
      • 质量光谱——让组织清醒过来
      • 制度比感觉更可靠
      • 一个组织如何制定政策？
    • 第8章“完整性”哲学：翻开管理者的字典
      • 创建质量文化：“90/10规则”
      • 非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
  • 授业篇　开启ZD模式
    • 如何帮助客户成功？
    • 第10章　前提：沟通要求，说到做到
      • 要求是多变的，符合要求是不变的
      • 用沟通扫走麻烦的雪球
      • 有效沟通的秘诀
      • 管理者应该扮演什么角色？
      • 质量战略如何驱动盈利？
      • 留住客户的成功分析模型
    • 如何帮助供应商成功？
    • 第11章　系统：“预防”致富，“救火”破产
      • 为何检验不能产生质量？
      • “墨菲法则”：小错误，大灾难
      • 为什么大家不愿进行预防？
      • 开启预防系统
    • 如何帮助员工成功？
    • 第12章　准则：第一次把事情做对
      • 双重标准：99.99%的合格率并不合格
      • （一次做对）
      • 对待错误的心态：Yes or No
      • 如何第一次把事情做对？
    • 打造“工作质量链”
    • 第13章　衡量：质量与钱
      • 为何做“质量成本”很难成功？
      • 财务是记账的，质量是赚钱的
      • 通过衡量进行文化变革
      • 组织如何避免出台错误的政策？
    • 应用“过程管理模式”
    • 第14章　削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖
      • 成本vs代价
      • 削减PONC就是在赚钱！
      • 五种计算PONC的方法
      • 消除PONC“五步法”
      • PONC值实践：一汽大众5年练好企业内功
  • 行动篇　开始上路吧！
    • ZD Action！
    • 第16章　扫楼梯：找准努力方向！
      • 从质量开始
      • 从要求抓起
    • 第17章　除根源：让员工说出来！
      • 如何让员工把问题说出来？
    • 第18章　改习惯：从自己开始！
      • 展开你的“质量战略蓝图”
      • 4C：无法跨越的“文化变革阶段”
      • 给质量颁一个奖
  • 附录
    • 盘点Crosbyism思想
    • 英文注解
  • 初版后记
  • 再版后记
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