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关键沟通 _ 精确表达和高效说服的艺术
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提问时抓住技巧很关键

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2022-10-19 18:14:36
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  • 前言
  • 第一章 会说话，更要学会好好说话
    • 关键沟通，首先要礼貌真诚
    • 良言一句三冬暖
    • 利用共同话题，打开对方的“话匣子”
    • 话有三说，巧说为佳
    • 话到嘴边留三分，得饶人处且饶人
    • 关键沟通需要和谐的氛围
    • 点到为止，把话语权交出去
    • 简洁朴素的话语更有吸引力
  • 第二章 懂点儿沟通心理学，让你成为社交达人
    • 首因效应，一见如故的秘诀
    • 威尔德定理，把说话的机会让给别人
    • 登门槛效应，在潜移默化中把握谈话节奏
    • 正话反说，巧用逆反心理
    • 好心情效应，好时机让语言更有说服力
    • 人际期望效应，人人都喜欢“高帽子”
    • 冷热水效应，“抑”与“扬”的顺序很重要
    • 互惠原则，站在同一艘船上
  • 第三章 实用沟通技巧，做言语上的“巨人”
    • 知己知彼，才能屡战屡胜
    • 示弱，四两可拨千斤
    • 有时“无声”胜有声
    • 自黑，是幽默的最高境界
    • 说话的分寸，做人的尺寸
    • 找准切入点，话要说到点子上
    • 站在他人的角度，动之以情
    • 巧妙化解尴尬，拉近彼此关系
  • 第四章 说话说到点子上，提升团队执行力
    • 站在哪山砍哪柴
    • 将心比心，让下属自由表达
    • 化矛盾为动力
    • 关键沟通不是下命令
    • 赞美是对下属最好的奖励
    • 关键沟通不仅用嘴，更要用耳朵
    • 批评只对事不对人
    • 因人而异，沟通方式不能一成不变
  • 第五章 舌灿莲花，销售人员的必备技能
    • 客户好奇了，订单就来了
    • 客户的兴趣是交易最大的动力
    • 与其拼命遮掩，不如直面产品缺点
    • 信赖感要用真心诚意换
    • 唠家常是最具好感的开场白
    • 人见人爱，花见花开
    • 欲擒故纵，由被动变主动
    • 再能言善辩也不能打断客户
  • 第六章 唇枪舌剑，商业谈判的沟通艺术
    • 舍不得诱饵，套不着“狼”
    • 喜怒不形于色，谈判水到渠成
    • 以退为进，曲线救国
    • “问”出对方弱点
    • 擒贼先擒王，谈判抓要害
    • 留好底牌，出奇制胜就靠它
    • 恰到好处的沉默迎来转机
    • 陷入僵局时记得喊暂停
  • 第七章 如何演讲，才能真正打动人心
    • 精心准备你的标题和数据
    • 开场白决定演讲效果
    • 卡壳不用急，想想你的“关键词”
    • 好演讲要有好故事
    • 来点幽默，“笑果”才好
    • 给演讲画一个完美的句号
    • 演讲前如何分析观众
    • 如何克服演讲中的不良心理
  • 第八章 掌握说话时机，让你事半功倍
    • 态度诚恳是求人的敲门砖
    • 审时度势，抓住开口的时机
    • 不论事成与否，感激必不可少
    • 此路不通？另辟蹊径
    • 用利益诱导，把他变成“自己人”
    • 善于引导，才能不被拒绝
    • 没有人会拒绝信心十足的人
    • 把“不”字堵在对方的喉咙里
  • 第九章 巧问妙答，主动与被动的智慧
    • 提问也是门技术活儿
    • 让对方一直点头的问法
    • 同一个问题，不同的问法
    • 提问时抓住技巧很关键
    • 当问则问，不当问则不问
    • 装装“糊涂”来个模糊应对
    • 找个“借口”摆脱难题
    • 用幽默反击野蛮无理
  • 第十章 打破人际壁垒，掌握人际交往的艺术
    • 打破沉默，调动现场气氛
    • 搞清位置，才能不闹笑话
    • 熟知餐桌礼仪，有备无患
    • 巧用“祝词”为社交增色
    • 觥筹交错杯莫停，口不择言可不行
    • 尊重他人，改掉劝酒恶习
    • 感情深一口闷，不伤和气委婉拒绝
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