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高情商沟通 同理心的应用场景和解决方案
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04　沟通定义——“赢了嘴就输了心”

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2025-03-25 01:03:11
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  • 序言
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  • 01　三种语言——全方位立体式沟通
  • 02　魅力沟通——“无招胜有招”
  • 03　沟通过程——内在决定外在
  • 04　沟通定义——“赢了嘴就输了心”
  • 05　同理心——“感同身受，善解人意”
  • 06　解析沟通——“辨识与反馈”
  • 07　错误的反馈——“致使对方受伤害”
  • 08　普通反馈——“没错，也不怎么对”
  • 09　好的反馈——“使对方觉得被了解”
  • 10　高明反馈——“意想不到、喜出望外”
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