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民航服务心理学 - 定琦;刘芳
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项目五　情绪情感与民航服务

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2024-04-30 11:52:15
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  • 封面
  • 版权信息
  • 出版说明
  • 前言
  • 项目一　民航服务心理学概述
    • 任务一　服务与民航服务
    • 任务二　心理学概述
    • 任务三　民航服务心理学概述
  • 项目二　感知觉与民航服务
    • 任务一　感觉与知觉概述
    • 任务二　影响民航旅客感知觉的因素
    • 任务三　民航服务人员的社会知觉
  • 项目三　民航旅客的需要
    • 任务一　需要与马斯洛需要层次理论
    • 任务二　民航旅客的服务需要
    • 任务三　特殊旅客的服务需要
  • 项目四　个性心理特征与民航服务
    • 任务一　个性的概述
    • 任务二　气质与民航服务
    • 任务三　性格与民航服务
    • 任务四　能力与民航服务
  • 项目五　情绪情感与民航服务
    • 任务一　认识情绪与情感
    • 任务二　民航旅客情绪情感管理
    • 任务三　民航服务人员的情绪管理
  • 项目六　民航服务中的态度
    • 任务一　态度的概述
    • 任务二　民航旅客态度的改变
    • 任务三　民航服务人员的态度
  • 项目七　民航服务中的有效沟通
    • 任务一　沟通的概述
    • 任务二　沟通的障碍
    • 任务三　民航服务中沟通的技巧和策略
  • 项目八　民航服务中的人际关系
    • 任务一　人际关系概述
    • 任务二　民航服务中的客我交往
  • 项目九　民航服务中的团队建设
    • 任务一　团队概述
    • 任务二　团队建设
    • 任务三　团队组织管理
  • 项目十　应急心理与民航服务
    • 任务一　群体与群体心理
    • 任务二　群体冲突及处理方法
    • 任务三　民航常见突发事件应对策略
  • 参考文献
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