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沟通圣经_听说读写全方位沟通技巧

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5.3 讲电话的基本原则

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2022-01-25 02:11:26

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Chapter1 沟通的过程
- 1.2 沟通的四大目标
- 1.3 文字的意义，个人诠释不同
- 1.4 非语言的沟通
- 1.5 不同的情境，不同的诠释
- 1.6 沟通的各种障碍
- 1.7 考虑五方面，让沟通更有效
- 1.8 计划沟通内容的七大步骤
- 1.9 结语：如何沟通
Chapter2 说
- 2.2 基本说话技巧1：个人特质
- 2.3 基本说话技巧2：声音特质
- 2.4 说话要达到的特质
- 2.5 结语：说话的技巧
Chapter3 听
- 3.2 为什么要增进听的能力？
- 3.3 你是好的倾听者吗？
- 3.4 增进倾听技巧的10个方法
- 3.5 结语：良好的倾听
Chapter4 人际互动与非语言沟通
- 4.2 后设沟通与周边语言
- 4.3 沉默的语言
- 4.4 时间的语言
- 4.5 肢体语言
- 4.6 人际互动背后的心理学
- 4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
- 4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性
Chapter5 打电话
- 5.2 打电话的问题
- 5.3 讲电话的基本原则
- 5.4 接线员应具备的6个基本特质
- 5.5 打电话前、讲电话、打完电话后
- 5.6 通过电话收集信息
- 5.7 如何接电话
- 5.8 接听抱怨的电话
- 5.9 语音留言
- 5.10 手机礼节
Chapter6 面谈
- 6.2 什么是面谈？
- 6.3 面谈的目的
- 6.4 面谈中交换的信息
- 6.5 如何计划面谈的内容
- 6.6 安排面谈的过程
- 6.7 如何问问题
- 6.8 结语：面谈技巧评估表
Chapter7 求职面试
- 7.2 准备阶段：了解自己
- 7.3 面试过程
- 7.4 结语：求职面试
Chapter8 团队沟通
- 8.2 工作团队的优点
- 8.3 工作团队的缺点
- 8.4 影响团队工作效率的因素
- 8.5 结语：让团队和委员会工作有效率
Chapter9 主持和参与会议
- 9.2 决策方式
- 9.3 成员的责任
- 9.4 主席、记录和成员的职责
- 9.5 议程
- 9.6 会议记录
- 9.7 视频会议和电话会议
- 9.8 正式程序
Chapter10 演讲
- 10.2 公众演讲的技巧
- 10.3 准备工作
- 10.4 准备演讲内容
- 10.5 演讲的开场白
- 10.6 演讲的结尾
- 10.7 用视觉图像辅助演讲
- 10.8 讲稿与练习
- 10.9 演讲厅和讲台
- 10.10 结语：当个出色的演讲人
Chapter11 视觉辅助工具
- 11.2 使用视觉辅助工具的基本原则
- 11.3 白板、电子白板、交互式电子白板
- 11.4 简报用挂纸
- 11.5 可扩充式视觉辅助工具
- 11.6 实物的应用
- 11.7 模型和实验
- 11.8 传统投影机
- 11.9 多媒体投影机
- 11.10 35毫米幻灯片投影机
- 11.11 影片和DVD
- 11.12 自制影片
- 11.13 注意事项
- 11.14 结语：善用视觉辅助工具
Chapter12 增进阅读速度
- 12.2 你怎么阅读？
- 12.3 阅读的物理过程
- 12.4 增进英语词汇的方法
- 12.5 结语：更快速地阅读
Chapter13 提高阅读效率
- 13.2 浏览
- 13.3 略读
- 13.4 SQ3R阅读法
- 13.5 结语：更有效率地阅读
Chapter14 撰写英文商务书信
- 14.2 配合电话或会议
- 14.3 商务书信主要种类
- 14.4 预期对方的反应
- 14.5 各类商务书信建议撰写方式
- 14.6 有利的信
- 14.7 中性的信
- 14.8 不利的信
- 14.9 说服的信
- 14.10 版面和风格
- 14.11 信的结构
- 14.12 口授
- 14.13 标准范例
Chapter15 求职
- 15.2 你想要什么样的工作？
- 15.3 性格测验与职业导向测验
- 15.4 要去哪里找职缺？
- 15.5 企业在找什么样的人？
- 15.6 求职信和求职应聘表
- 15.7 求职应聘表填写诀窍
- 15.8 完整的求职信
- 15.9 撰写完整的求职信
- 15.10 履历封面页
- 15.11 网上求职
- 15.12 总结：求职
Chapter16 撰写报告
- 16.2 什么是报告？
- 16.3 报告的种类
- 16.4 好报告的基本要素
- 16.5 报告的目的是什么？
- 16.6 报告的基本结构
- 16.7 格式、版面、标题、编号
- 16.8 正式的长篇报告
- 16.9 内部规定的报告格式
- 16.10 开始写报告
- 16.11 设定报告的目的
- 16.12 研究和收集资料：合成阶段
- 16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类
- 16.14 撰写初稿
- 16.15 编辑初稿
- 16.16 完成报告
- 16.17 总结：撰写报告
Chapter17 其他文书任务
- 17.2 备忘录
- 17.3 电子邮件与网络礼仪
- 17.4 传真
- 17.5 明信片与回复卡
- 17.6 短信
- 17.7 表格与问卷
- 17.8 总结：其他文书任务
Chapter18 视觉沟通
- 18.2 统计信息
- 18.3 连续型信息
- 18.4 分散型或非连续型信息
- 18.5 非统计信息
练习解答
出版后记

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