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永远的零售——厉玲的零售经营哲学 - 厉玲
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2024-04-30 11:51:52
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  • 封面
  • 版权信息
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  • 前言
  • 第一章　我所理解的零售
    • “把商品卖给消费者”
    • 零售无定式，创新无极限
    • 低门槛：竞争与机会并存
    • 成在经营，败在管理
    • 好体验是成功的一半
    • 人流、物流与财流
    • 店大“欺”客与客大“欺”店
  • 第二章　找到属于自己的定位
    • “五要素”与“三一致”
    • 定位应该“可描述”
    • 定位对象要有数量基础
    • 服务能力必须跟上定位
    • 差异定位，错位经营
    • 给未来留足发展空间
    • 别拍脑袋决定，要“一致”
  • 第三章　别忽视架构与流程
    • 做好组织架构：清晰有限，直接有效
    • 我做过的三种组织架构
    • 谈谈管理层级
    • 组织架构中需要注意的三大问题
    • 流程就是对员工的线性安排
    • 把业务流程变成本能
    • 总经理必须是业务流程的总设计师
  • 第四章　以营运为中心
    • 以营运为中心的管理模式
    • 营运管理的四个“全”
    • 招商是营运的左翼
    • 让推广成为营运的右翼
    • 物业管理是营运的基础
    • 财务部与营运部的协作
  • 第五章　让数据说话
    • 敬畏数据
    • 数据是管理的重要抓手
    • 小数据，从日报表开始
    • 通过比较，数据才有生命力
    • 培养员工的数据意识
    • 别让数据停留在嘴上
  • 第六章　最复杂的管理是对“人”的管理
    • 人总是最难管理
    • 好员工需要自己培养
    • 考评可以简单点
    • 薪酬管理是门学问
    • 自上而下的企业文化
    • 建设强有力的团队
    • 店长：最稀缺的资源
  • 第七章　做个合格的总经理
    • 总经理和董事长
    • 总经理：总是经常在整理
    • 让情怀落地
    • 别让试错变了味
    • 制订年度计划不用那么费劲
    • 开会真的很难吗？
    • 让管理更生动一些
  • 第八章　零售业的创新和未来
    • 谁在唱衰百货业？
    • 做最好的百货店
    • 为什么百货店别做全渠道？
    • 自营百货正当时
    • 所有零售商都要面对移动支付
    • 无人店真的是零售业的未来吗？
    • “便利”才是关键要素
    • 实体零售业永远有未来
  • 后记
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