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年轻人要多懂点沟通技巧 - 赵会芹 陌青青
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大胆说出来，忠心可表

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2022-03-01 13:04:21
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  • 版权信息
  • 前言 提升沟通能力，改善人际关系
  • 第一章 沟通方式，八项注意
    • 抓住人心， 以诚动人
    • 多说“我们”，团结合作
    • 给人机会，别当“话痨”
    • 想说好话，察言观色
    • 谦和诚恳，缩短距离
    • 换位思考，说得更好
    • 谨慎用语，避免冲撞
    • 赞美他人，因人而异
  • 第二章 初次见面，认识有道
    • 自我介绍要恰如其分
    • 谈论别人感兴趣的事
    • 与初识的人一见如故
    • 大胆说出你的自信来
    • 第一次约会如何交流
    • 故作不认识赞扬对方
  • 第三章 面子工程，精心维护
    • 面子工程，从自尊做起
    • 含蓄委婉，暗提缺点
    • 上司缺漏，下属巧补
    • 拒绝求爱，讲究方式
    • 反驳时刻，留足面子
    • 拒绝上司，不能硬来
    • 把意见变为建议
  • 第四章 表达贴心，笑就舒心
    • 过犹不及，适度赞美
    • 激励他人，用语得体
    • 关怀之情，溢于言表
    • 转移焦点，顺水推舟
    • 多多沟通，情感保值
    • 面对女人，会说哄话
    • 面对孩子，学会放权
    • 体贴下属，上下一心
    • 升职之后，摆正位置
  • 第五章 迂回艺术，把话说圆
    • 迂回取胜，绕路说服
    • 欲抑先扬，避免直接
    • 灵活应对，巧转话题
    • 委婉拒酒，妙语应酬
    • 借他人之口，发己之问
    • 柔和决策，取代是非
    • 迂回战术，巧问薪酬
    • 谐音巧用，反贬为褒
    • 一语双关，引人就范
    • 寓理于事，不言自明
  • 第六章 言语表达的甜蜜之道
    • 了解对方，“对症下药”
    • 白色谎言，暖心暖胃
    • 情真意切，打动对方
    • 甜言蜜语，甜而不腻
    • 爱要开口， 才能锁住芳心
    • 大胆说出来，忠心可表
    • 男人要面子，女人要赞美
    • 多说“对不起”，将大事化小
  • 第七章 嘴上的进退功夫
    • 说服之前先赞美对方
    • 说sorry要有技巧
    • 别人论己时切莫打断
    • 先退一步，为了前进两步
    • 傻子才和同事“交火”
    • 当朋友的绿叶会更美
    • 挨批之前主动认错
    • 让对方说出先入之见
    • 从顺着对方的话开始说
  • 第八章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说
    • 不说绝话，留条后路
    • 点到为止，轻加指责
    • 委婉规劝，合法合情
    • 多些赞扬，少些责骂
    • 替人着想，击中要害
    • 情感沟通，要有共鸣
    • 将心比心，建立信任
    • 相互理解，缓解郁闷
    • 离职原因，面试巧谈
  • 第九章 让别人微笑着接受批评
    • 欲抑先扬作批评
    • 意味深长巧批评
    • 选好时机再批评
    • 怀着同情去批评
    • 忌旧事重提常批评
    • 用赞扬代替批评
  • 第十章 学会拒绝，不伤和气
    • 顾及脸面，尊重式拒绝
    • 美言在前，缓冲式拒绝
    • 借他人之意，盾牌式拒绝
    • 自我贬低，友好式拒绝
    • 诙谐言语，愉快式拒绝
    • 委婉暗示，外交式拒绝
    • 朋友请求，选择式拒绝
  • 第十一章 巧妙应对，避免尴尬
    • 不议他人短与长
    • 聪明曲解，巧妙回避话题
    • 言语幽默，让你远离尴尬
    • 童言无忌， 切忌无理的批评
    • 隐私问题，教你轻松应对
    • 机智处理，不做正面反击
    • 避实就虚，化解尴尬
  • 第十二章 职场充电，必不可少
    • 面试冷场，如何破冰
    • 两难问题，折中回答
    • 职场谈判，先声夺人
    • 环顾左右，迂回入题
    • 谦和低调，藏匿锋芒
    • 上司面前，切忌抱怨
    • 遭到拒绝，保持风度
  • 第十三章 求人办事的说话技巧
    • 夸赞他人，恰如其分
    • 善于利用逆反心理
    • 看人说话，顺水推舟
    • 晓以利害，打动他人
    • 把握心理，春风化雨
    • 有效激将，屡试不爽
    • 紧急时刻，有话直说
  • 第十四章 客户交谈，攻心为上
    • 想他所想，急他所急
    • 利用好客户 最重视的人或物
    • 诚实是赢得顾客的根本
    • 客户就是 “上帝”
  • 后记
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