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高等院校市场营销专业系列教材_服务营销

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第6章服务环境下的消费者行为

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2022-01-23 09:11:02

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第1章服务于服务经济
第2章服务营销
第3章服务营销理念
第4章服务营销宏观环境分析
第5章服务营销竞争分析
第6章服务环境下的消费者行为
第7章服务市场的细分、选择与定位
第8章服务产品与品牌
第9章服务成本和定价
第10章服务网点和渠道
第11章服务促销与沟通
第12章服务人员及内部营销
第13章服务人员的管理
第14章服务过程
第15章服务有形展示概述
第16章服务有形展示的作用
第17章服务场景的设计与管理
第18章服务有形展示的策略
第19章服务供求管理
第20章服务排队管理
第21章服务接触管理
第22章服务质量
第23章服务失败
第24章服务补救
第25章非营利组织的界定
第26章非营利组织服务营销概述
第27章政府营销
第28章电子政府的职责
第29章政府百姓“连心网”营销罗湖大平台
第30章星巴克在中国的发展路径
第31章服务贸易自由化
第32章以信息为基础的服务的市场动力
第33章服务过程的本质如何影响国际化机遇
第34章中国服务业跨国公司的发展
第35章服务企业市场进入策略
第36章日本特许经营发展历史及现状
第37章服务伦理；服务文化；新兴服务业
第38章联想——与顾客心连心
第39章服务管理与服务伦理
第40章国外研究热点
第41章电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业
第42章海底捞火锅店的细节营销
第43章宜家简介
第44章服务传递系统创新

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