思维导图备注

客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验
首页 收藏书籍 阅读记录
  • 书签 我的书签
  • 添加书签 添加书签 移除书签 移除书签

版权页

浏览 1 扫码
  • 小字体
  • 中字体
  • 大字体
2022-01-24 23:25:16
请 登录 再阅读
上一篇:
下一篇:
  • 书签
  • 添加书签 移除书签
  • 版权页
  • 目录
  • 前言
  • 致谢
  • 内容简介
  • 第一部分　妥善处理棘手状况很重要
    • 第一章　出了问题的时刻
  • 第二部分　避免事态扩大的方法
    • 第二章　顺着客户的意思
    • 第三章　做到高度认可
    • 第四章　避免火上浇油的措辞
    • 第五章　分解步骤：告知坏消息的稳妥办法
    • 第六章　妥善解决问题：超越“是的我们可以做”和“不，我们做不到”
    • 第七章　重新架构
    • 第八章　让愤怒的发作有所收敛
    • 第九章　学会不受威慑
    • 第十章　收尾
  • 第三部分　顺利解决客户服务的棘手情况
    • 第十一章　你是老板
    • 第十二章　你不知道我是谁
    • 第十三章　泡了汤的音乐会
    • 第十四章　我要告你
    • 第十五章　挽回社交媒体的负面影响
    • 第十六章　机场关闭的意外情况
    • 第十七章　愤怒管理
    • 第十八章　没那么聪明
  • 第四部分　危机之外
    • 第十九章　眼看冲突激化时，要保证你和客户的安全
    • 第二十章　从服务危机到一流服务：整个企业的经验教育
  • 附录：　活学活用的参考答案
暂无相关搜索结果！
    展开/收起文章目录

    二维码

    手机扫一扫，轻松掌上学

    《客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验》电子书下载

    请下载您需要的格式的电子书，随时随地，享受学习的乐趣！
    EPUB 电子书

    书签列表

      阅读记录

      阅读进度: 0.00% ( 0/0 ) 重置阅读进度