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完美沟通2：完成复杂任务的智慧
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2022-01-24 23:19:43
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  • 前言
  • 阅读说明
  • 案例人物
  • 第1章 何为复杂沟通
    • 高难度沟通，难在何处
    • 复杂沟通是一座桥梁
    • 两个经理人的教训
      • 不做沟通只做事情，肯定不行
      • 要面子，还是要结果
      • 只做沟通不管目标，同样不行
      • §沟通不是一团和气，需要决断
    • Presentation，小技不可小视
      • Presentation是一面镜子
      • 人人都在舞台上
  • 第2章 复杂沟通从面对面开始
    • §直接沟通手段，万年不变
    • 你身边的人脉开发机
      • 被问是赏赐，不一定要回答
      • §把干系人发展为个人资源
      • 老资格要有高风范
      • §倾听，是对人最好的一种尊重
      • 倾听，是建立关系最快的一种方式
      • 为什么做过项目的人容易晋升
    • 复杂任务，少不了“打杂”的
      • 怎么就一步一步地“上当”了
      • 打杂是好事，杂务不杂就行
      • 高级干部也需要“打杂”
      • 未来是点点滴滴堆出来的
  • 第3章 领导级别的沟通
    • §战略上的优先：擒贼擒王
    • §战术上的优先：不惜试错
    • 失败的高层汇报会
      • 口头汇报的两个原则
      • §只讲要点，对方有兴趣再展开
      • §§只讲事实，对方一再追问才说判断
      • 责任人没来，如何说
      • §§大领导突然偏爱你，怎么办
    • §控制住自己的嘴巴：沉默更有力
    • 如何救火，效果才好
      • §§会后会的艺术，谁主动谁胜算大
      • §出成果的效率方式：找到、找准问题
      • 工作好坏难说，沟不沟通是关键
      • 有难处时，打“法不责众”牌
      • §救火3招：方法、保障、态度
    • §§为什么要单独汇报
    • 解决复杂问题，权力大不如影响力大
  • 第4章 变变变，打破复杂沟通困境
    • 有两种高人，不容错过
    • 为何找入职1个月的干部谈话
    • 沟通不到位，好心没好报
      • 工作中，好人不好，坏人不坏
      • §§好沟通需要往坏处想
    • 变革，重新获得对话的基础
      • 委身于人，事与愿违
      • §获得优势地位的3种变革方式
      • 你会聆听吗
      • §如何发问
      • 让别人表演，你做好导演
  • 第5章 慢即快，做好工作规划沟通
    • 请客吃饭与工作动员
      • 说工作任务的两个工具
      • §§好领导的“三说”
    • 从事实到真相的沟通过程
      • §做好配角，谁都喜欢你
      • §§区分，看山是山VS看山还是山
    • 沟通的目标与角色扮演
      • §上传下达不是沟通
      • 回应下属什么
      • §§沟通中的4个角色设计
  • 第6章 失败的工作例会
    • 第一次主持工作例会
      • 确认了参加会议，你就放心了吗
      • 如果是你，怎么应对这个场面
      • 部门协作难，难在都是平起平坐
    • 会议救场如救火
      • 准时开会，才能控制住局面
      • §§优先让好人说话，形成有利局面
      • §形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人”
    • 人家为什么不买账
      • 成见是我们自己搞出来的
      • 说服不通，不如不去说服
      • 在山底的人，如何谈风景
    • 为什么要开工作例会
      • 目标不清晰，例会成无头苍蝇
      • 建立共识，付诸行动
      • 定期例会与流动例会
      • §靠得住的是自己，行动学习吧
  • 第7章 开好工作例会的策略
    • 工作例会的内容
      • 会议内容，需要模板来控制
      • §经理的水平，就看能不能补充意见
      • “意外”讲话，总是很有效果
      • 新酒还是要用新瓶来装
    • 该求援时就求援
      • §难以启齿，害了自己
      • §明知故问，让对方自己承诺
    • 一个项目，一个目标，一个团队
      • §§借领导造势的4种方式
      • 如何提升人际凝聚力
      • §如何挖掘任务凝聚力
      • 会前会，是重要会议成功的基础
      • §§什么人说话要多留余地
  • 第8章 大领导在想什么
    • 向高层做精确的汇报
      • §如何在会上给大领导汇报
      • §§关注问题才能迈向目标
      • 为什么要给高层领导汇报
    • 摸准大领导的心思
      • 大领导怕什么
      • §换位思考难在哪里
      • 数据，数据，大领导问话焦点
      • 图表，图表，大领导一看就懂
    • 从“大人物”落到“小人物”
      • 你是“大人物”
      • 你不是“大人物”
      • §§期间到底发生了什么
  • 第9章 执行中的沟通问题
    • 以前的同事如何交集
      • 举贤要避亲，举亲要避嫌
      • §引导性意见，先说才有效
      • 参加会议一定要发言吗
      • 大家都附和你，好不好
    • 恶人先告状
      • 主动报告，以免被动解释
      • §主动向对方的领导报告
      • 如何撬开对方的口
    • 坚持，或是和稀泥
      • §吵架与合作，都是好的沟通
  • 第10章 谁在摆平谁
    • 管理是Drive，不是Coordinate
      • §§如何才能把事情摆平
      • §§摆平了，就沟通好了吗
      • §§机会式培训沟通的特殊意义
    • 绩效面谈，谁说服谁
      • §§你做的一切成绩，我都看见了
      • §§其他……我也都看见了
      • §§必须给对方意外收获
    • 一场淋漓尽致的教练式沟通
      • 响鼓不用重锤
      • 项目管理是一种高级沟通机制
      • 领导给下属承诺的三种方式
  • 第11章 难开的会，难缠的事
    • 旁观者清，外行领导内行的着力点
    • §§旁观者有3套工具眼镜
    • 遇到打太极，怎么办
      • 遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人
      • §§用太极原理，对付打太极的人
    • 白板会议，高效解决问题之道
      • 白板会议的潜在问题
      • 会前会，扫清障碍，有备无患
      • §§会议规则是舞台，主持人是导演
      • §§白板会议，难在准确控制时间
      • §变着花样提问与回答
  • 第12章 复杂的专题会议
    • 各方心态：各有算盘
    • §隐秘策略：主持人和时间设定
    • 功夫在诗外：会后会的智慧
      • §§知道会有人找上来说事的
      • 要别人承诺，自己先承诺
      • §§会后会的目标，是要瓜熟蒂落
    • §§直奔主题，激发矛盾
    • 漂亮：达成一致意见
      • §§领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊
      • §§确立基调，要么靠权威，要么靠人“多”
      • §达成共识之后，领头羊开始行动承诺
      • §§控制节奏，消化前期成果
      • §§让关键人物承诺，会后执行更有力
      • §公开承诺，让承诺者自己口服心服
      • §§唐嫣：天外有天，差距太大了
    • §§肯定之后，再予否定
    • §§穿针引线，构建同盟
    • §§搁置争议，迂回包抄
    • §§设置两难选择，引导对方就范
    • §§解决核心问题之后，纲举目张
  • 第13章 成功了，事还没有完
    • 阶段庆功会，刘峰就是牛
      • §§庆功不一定要“表功”
      • 让做事的“小人物”享受成果
      • 对比，对比，对比，比出惊喜
      • §§将团队成果与个体利益联系起来
      • §§请领导宣布“意外”的好消息
      • §§别人欢歌笑语，自己心静如水
    • 媒体沟通计划，邓桦成熟了
      • 预则立，有前瞻性才能主动
      • 内容为王，内容也是有策略的
      • §§反馈，回应，再反馈，再回应
      • §神情，比语言更能说服别人
    • 老总们：开始琢磨下一盘棋
      • §§羡慕嫉妒恨，如何面对
      • §§大领导，大局面，大智慧
  • 后记
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