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第1章 关于最佳实践

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2022-01-25 01:23:40
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  • 版权信息
  • 序
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  • 第1章 关于最佳实践
    • 最佳实践的定义
    • 为什么要萃取最佳实践
    • 萃取最佳实践需要哪些能力与技能
    • 总结
  • 第2章 明确业务目标
    • 第一步：找到业务问题
    • 第二步：获得Sponsor的支持
    • 第三步：激发专家分享的动机
    • 总结
  • 第3章 描绘场景地图
    • 第一步：从业务目标推导出关键任务
    • 第二步：从关键任务推导出业务场景
    • 总结
  • 第4章 萃取最佳实践
    • 典型故事（Story）
    • 用于最佳实践萃取的故事
    • 萃取故事的工具
    • 整体图片（Picture）
    • 工作任务分析
    • 知识审查（Audit）
    • 知识审查中的“魔法问题”
    • 结构表达（Structure）
    • 如何为信息建模
    • 总结
  • 第5章 萃取的技术
    • 材料分析
    • 个人访谈
    • 专家工作坊
    • 总结
  • 第6章 分享最佳实践
    • 岗位操作流程与宝典
    • 培训课程
    • 岗位辅导
    • 辅助工具
    • 案例
    • 总结
  • 参考文献
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