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服务培训技巧
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2025-03-25 02:13:11
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  • 《金钥匙专业系列教材》顾问委员会
  • 《金钥匙专业系列教材》编委会
  • 总　序
  • 前　言
  • 目录
  • 绪　论
  • 第一篇　服务培训需求分析
    • 项目一　培训需求分析的目标
    • 项目二　培训需求分析方式
    • 项目三　培训需求调查分析技术
    • 项目四　培训方案课题的选取
  • 第二篇　服务培训方案设计
    • 项目一　培训方案设计的原则
    • 项目二　培训方案设计的内容
    • 项目三　培训方案实施的保障条件及预期效果
  • 第三篇　服务培训课程
    • 项目一　课程名称设计方法
    • 项目二　课程结构设计的方法
    • 项目三　PRM 课程开发模型
    • 项目四　课程链接
  • 第四篇　服务培训工具
    • 项目一　PPT 的制作使用
    • 项目二　网络共享教学资源的利用
    • 项目三　现场教学资源的利用
  • 第五篇　服务培训技巧
    • 项目一　备课技巧
    • 项目二　金钥匙培训授课方法
    • 项目三　课堂展示技巧
  • 第六篇　服务培训评估
    • 项目一　培训评估原则与标准
    • 项目二　培训评估方法
    • 项目三　评估问卷设计与分析
    • 项目四　评估效果反馈与运用
  • 参考文献
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