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高铁乘务服务心理学
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封底

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2025-03-25 00:42:57
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  • 全国高速铁路客运乘务专业规划教材编委会
  • 前　言
  • 目录
  • 第一篇　绪　论
    • 第一章　高铁乘务服务心理学概述
  • 第二篇　高铁旅客消费心理
    • 第二章　旅客消费知觉
    • 第三章　旅客旅行的消费需要
    • 第四章　旅客动机
    • 第五章　旅客情绪情感
    • 第六章　旅客个性与态度
  • 第三篇　高铁乘务服务心理
    • 第七章　高铁乘务客我角色与交往心理
    • 第八章　高铁乘务客运服务心理
    • 第九章　高铁乘务服务中的冲突、投诉与应急心理
  • 第四篇　高铁乘务管理心理
    • 第十章　高铁乘务管理心理
  • 第五篇　高铁服务人员心理健康
    • 第十一章　高铁服务人员心理健康
  • 参考文献
  • 封底
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