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2022-01-24 12:45:01
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  • 前言
  • 技巧篇 应答有道，对答如流彰显个人魅力
    • 第一章 不打无准备之仗——回答问题前，你做好准备了吗
      • 动刀之前，你得先学会用刀
      • 要想对答如流，请让准备成为习惯
      • 保持冷静，情绪也需要准备
      • 人格魅力，就在一问一答间
      • 名师讲堂
    • 第二章 集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听
      • 不能听清楚就回答，要听明白再回答
      • 分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
      • 专注的倾听就是最好的回答
      • 让人把话说完，切勿武断下结论
      • 默读对方的问题，从问题中寻找答案
      • 名师讲堂
    • 第三章 变换思维——遇到棘手的问题，换个角度来作答
      • 回答问题最关键的难点——思维力
      • 改变惯性思维，把握回话先机
      • 很多问题，答案不具备唯一性
      • 避实就虚，让回答变得高效
      • 变答为问，将问题还给提问者
      • 名师讲堂
    • 第四章 把握原则——这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮
      • 真实原则：坦诚回答，赢得认同
      • 直接原则：正面回答，简洁有力
      • 谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
      • 拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
      • 名师讲堂
    • 第五章 沟通保障——多做有效回答，规避无效回答
      • 积极主动的回答，才能让沟通更有效
      • 正确的回应，是沟通得以延续的保证
      • 巧用对比，回答会变得更有效
      • 巧用数字，回答会更有说服力
      • 巧打比方，回答会变得更巧妙
      • 名师讲堂
  • 实战篇 思维革命，四两拨千斤夺回话语权
    • 第一章 换一种思路——强势对答，不如四两拨千斤
      • 集中注意力，让倾听变得更有效
      • 随机应变，把握应答“三点法则”
      • 遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重
      • 无法正面回答的问题，无效回答更有效
      • 名师讲堂
    • 第二章 难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧
      • 回答客户提问，主导客户思维才是王道
      • 顾客说“太贵”时，你的应对正确吗
      • 面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧
      • 避开思维误区，越是常见问题越容易答错
      • 客户提出不合理要求，该怎样回应
      • 名师讲堂
    • 第三章 纷扰的生活——迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗
      • 遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题
      • 幽默，生活中必不可少的元素
      • 情侣之间，温馨的换位回答艺术
      • 不同场合中，应答要把握好分寸
      • 名师讲堂
    • 第四章 头疼的采访——回答记者的问题，也可以套模式
      • 回答记者提问，智慧很重要，心态更重要
      • 准备得越充分，回答才能越巧妙
      • 保持平和的心态，对问题积极回应
      • 学会营造气场，掌握话语主动权
      • 名师讲堂
    • 第五章 紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单
      • 迷雾重重，公司想要的答案是什么
      • 准备好自己，企业才会需要你
      • 做好心理准备，彰显自信从容
      • 越是常见问题，越不容易回答
      • 名师讲堂
  • 附录 思维训练题答案
  • 后记
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