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《创造差异》---斯科特·麦克凯恩
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“用户服务”与“用户体验”是什么？

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2022-02-24 09:46:32
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  • 扉页
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  • 前言
  • 引言
  • 第一章 我们是如何陷入此般困境的： 差异化的三大破坏者
  • 等等，我们是好人啊！
  • 差异化1号破坏者：盲目模仿的竞争以及渐进式的提升
  • 差异化2号破坏者：改变引发愈加严峻的竞争
  • 差异化3号破坏者：熟悉让人自大
  • 第二章 谁动了我的事业？
  • 两个测试案例
  • 差异化1号破坏者：盲目模仿的竞争以及渐进式的提升
  • 差异化2号破坏者：改变引发愈加严峻的竞争
  • 差异化3号破坏者：熟悉让人自大
  • 第三章 差异化的三个层级
  • ◎ 仅仅成为“不同”，不能保证达到真正的差异化或特色。
  • 差异化的基础
  • 产品差异
  • 不奏效的因素
  • 差异化策略计划阶段
  • 行动起来！
  • 第四章 埃伯特效应
  • 埃伯特效应
  • 特色的四大基石
  • 第五章 第一大基石：明确定位
  • 第一大基石：明确定位
  • 根本不是你想象的那么简单
  • 一则有关总统竞选的案例
  • “当然也可以。”
  • 如何才能获得清晰的定位？
  • 有的时候你必须改变
  • 第六章 第二大基石：提升创造力
  • 提升创造力是特色产生的第二大基石
  • “但是我没有创意！”
  • 激发多产的创造力
  • 是的，就是这么简单
  • 通过创造性传达清晰的信息
  • 一项练习
  • 也许放弃“最佳实践”，才是最好的尝试
  • 缺乏创新的执行很无聊
  • 第七章 第三大基石：高效沟通力
  • 销售产生的效果
  • 差异化和特色可以救你于水火之中
  • 信息还是连接？
  • 一位年长公民的伟大故事
  • 对故事的理解
  • 讲故事的好处
  • 用户即销售团队
  • 故事的三幕剧结构
  • 海波特大学寻求差异化的下一个阶段
  • 作为特色的一部分
  • 第八章 第四大基石：聚焦用户体验
  • 为什么还要继续寻找？
  • “用户服务”与“用户体验”是什么？
  • 创造终极用户体验
  • 聚焦于“用户”的总统大选
  • 提供增值服务
  • 四大基石如何相互影响？
  • 第九章 关于差异化的更多启示
  • 一则案例的跟进
  • 你是否构建了一个特色故事？
  • 你提供终极用户体验了吗？
  • 你是怎样质疑和打破习惯的？
  • 第十章 因为不同，所以不凡
  • 最好的老师
  • 你可以做到
  • 再多思考一下
  • 致谢
  • 版权页
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