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关键对话：如何高效能沟通（原书第2版） - 科里·帕特森
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2022-02-21 10:37:26
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  • 第2版序
  • 第1版序
  • 译者序
  • 前言
    • 本书的新内容
    • 未来方向
  • 第1章 何谓关键对话
    • 人们通常是如何应对关键对话的
    • 本书的大胆主张
    • 小结
  • 第2章 掌握关键对话
    • 对话
    • 对话技巧是可以习得的
    • 我们的目标
  • 第3章 从“心”开始 如何确定目标
    • 从我做起
    • 审视自我的意义
    • 从“心”开始
    • 真实案例
    • 首先，关注你的真实目的
    • 其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
    • 小结——从“心”开始
  • 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
    • 留意对话气氛
    • 小结——注意观察
  • 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
    • 暂停对话、营造安全、返回对话
    • 留意出现危机的是哪种情况
    • 暂停对话后该怎么做
    • 继续前面的案例
    • 说起来容易做起来难
    • 小结——保证安全
  • 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
    • 真受不了这个人
    • 情绪并非无中生有
    • 玛利亚的经历
    • 控制想法的技巧
    • 案例回顾
    • 小结——控制想法
  • 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
    • 分享争议性观点
    • 维持安全感
    • 综合陈述法
    • “内容”方面的技巧
    • “方式”方面的技巧
    • 案例继续
    • 强烈的信念
    • 小结——陈述观点
  • 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
    • 了解对方的动机
    • 了解温蒂的行为动机
    • 你的应对方式
    • 小结——了解动机
  • 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
    • 对话并非决策
    • 决定如何决策
    • 如何选择
    • 布置任务——决策执行环节
    • 记录你的工作
    • 小结——开始行动
  • 第10章 案例分析
    • 性骚扰或其他骚扰问题
    • 极度敏感的配偶
    • 说话不算话
    • 顺从权威
    • 破坏信任感
    • 逃避重要问题
    • 令人讨厌的小动作
    • 缺乏积极性
    • 老调重弹
    • 愤怒羔羊
    • 无尽的借口
    • 以下犯上（或目无上级行为）
    • 为失言感到后悔
    • 麻烦而隐私的问题
    • 文字游戏
    • 意外连连
    • 各种问题缠身的人
  • 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
    • 两大法宝
    • 如何准备关键对话
    • 结论——我们强调的不是沟通而是结果
  • 后记 《关键对话》10年应用作者手记
    • 艾尔
    • 约瑟夫
    • 科里
    • 罗恩
  • 参考文献
  • 附录A 作者介绍
  • 附录B VitalSmarts公司介绍
  • 附录C 想让自己的人生变得更完美吗
  • 附录D 本书作者团队 其他畅销作品推荐
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