思维导图备注

沟通的艺术（立竿见影的谈话、倾听、说服技巧，教你领悟说话的魅力，成为一个情商高、会说话，不输于蔡康永说话之道的人。新鲜有用的沟通技巧，助你好好说话、巧妙回答，不再输在不会表达上） - 陈建伟
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第六章 恰当的反馈

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2022-02-22 05:22:49
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  • 作者简介
  • 序言 Preface
  • 第一章 关于沟通
    • 什么是沟通
    • 良好的沟通有多重要
    • 表现为什么这么糟
    • 掌握沟通的七大要素
    • 测测你的沟通能力
  • 第二章 从我做起
    • 假设不能从自己开始
    • 专注于你的目的
    • 拒绝“非A则B”的简单选择
    • 你必须给予
    • 做个出色的演员
    • 11种致命的沟通过失
  • 第三章 安全的氛围
    • 先忘掉要说的话
    • 寻找共同点
    • 先给自己讲个“故事”
    • 自我袒露
    • 注意安全形势的变化
    • 切实可行的四部曲
  • 第四章 发出正确的信息
    • 说与不说的拿捏
    • 开端决定结果
    • 有效表达的方式
    • 生动、清晰地选择自己的词汇
    • 听听自己的声音
    • 直接表达“我”的意见
    • 学会表达感受，沟通效果会更好
    • 关于那些危险的信息
  • 第五章 准确接收
    • 听，听，听
    • 面对不善言辞者更要耐心倾听
    • 记住交谈的重点
    • 有“主见”地接收信息
    • 提问恰当，交流更顺畅
    • 听懂他的潜台词
    • 留一只耳朵给自己
  • 第六章 恰当的反馈
    • 以“有趣”和“不懂”为引子
    • 学习119接线员的语气
    • “是”还是“但是”
    • 承认，当你错了的时候
    • 争吵要合理
    • 否定的反馈也能变得很合理
  • 第七章 几个棘手的问题
    • 屁股决定脑袋
    • 积习难改
    • 高语境与低语境
    • 无法改变的性别
  • 第八章 非语言沟通
    • 第一印象的影响
    • 寻常姿势传递不寻常的信息
    • 身体方向和心灵方向
    • 视线是心灵的透视镜
    • 能够测谎的手和脸
  • 第九章 从观点到行动
    • 做出决策的四种方法
    • 把你的想法变成行动
  • 第十章 改变你的生活
    • 一鸣惊人的面试法则
    • 破解同事间的沟通秘诀
    • 与下属的沟通技巧
    • 紧紧抓住你的客户
    • 活在爱中的秘密
    • 这样说孩子才肯听
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