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如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听
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拐弯抹角，请别人来帮忙

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2022-02-28 10:05:29
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  • 作者简介
  • 前言
  • 上篇 如何问，别人才肯说
    • 第一章 熟悉问题种类，避免胡乱提问
      • 直接问题：得到有效信息，洞悉事物本质
      • 间接问题：营造一种轻松的沟通气氛
      • 开放式问题：发挥回答者的想象力
      • 封闭式问题：缩小话题范围，容易回答
      • 总结性问题：确认信息，以免判断有误
      • 诱导性问题：用问题当诱饵，影响他
      • 假设性问题：让对方设身处地地思考
      • 停顿：更好地表达你的观点
    • 第二章 试探是否是真心话，这样问最有效
      • 消除戒心，突发提问
      • 单刀直入，问出对方的深层需求
      • 反复提问，找到对方的语言破绽
      • 悬疑式提问，触动对方的内心
      • 主动提问，掌握话语主动权
      • 抓住关键，才能打动人心
    • 第三章 促使对方深入交谈的问题，才能让对方说得更多
      • 基于对方行为的提问，刺激他的表达欲望
      • 引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁
      • 投其所好，多问对方感兴趣的话
      • 多问充满惊奇的问题，激发对方的好奇心
      • 使用二选一问题，巧妙控制对方的行为
      • 多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走
      • 多说“你”，少说“我”，让互动关系更融洽
    • 第四章 疑难问题这样问，对方才愿意回答
      • 委婉批评：用提问让对方主动认错
      • 用适度的反问，让对方自行寻求答案
      • 反复催问，就会得到你想要的结果
      • 具备同理心，对方才能接受你的问题
      • 拐弯抹角，请别人来帮忙
      • “假设您是我，您会怎么办？”
    • 第五章 禁忌问题要避开，以免激怒他人
      • 不要问别人的隐私
      • 不要问让人下不来台的问题
      • 永远不要问对方无法回答的问题
      • 说话时要避开别人的伤疤
      • 闲谈时，不要议论别人的是非
  • 下篇 如何说，别人才肯听
    • 第六章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话
      • 偶尔自嘲，“自贬形象”显幽默
      • 巧做比喻，为幽默增添神奇的威力
      • 妙用夸张，幽默是无限制的
      • 刻意歪解经典，惹人发笑
      • 偷换概念，偷梁换柱式幽默
      • 出其不意，给对方一个措手不及
      • 幽默有度，适可而止才悦人
    • 第七章 入情入理，步步引导对方说“是”
      • 用“6+1”提问法，引导对方说“是”
      • 切中对方的要害进行说服
      • 巧用数据来说话，增加说服力
      • 站在对方的立场考虑问题，让他心甘情愿地接受
      • 多用积极字眼，暗示对方接受你
      • 借用“权威”让自己更有说服力
      • 巧用实例，让对方在事实面前低头
      • 语言诱导，打动人心
    • 第八章 探求对方心理，委婉说服才能收获好人缘
      • 迂回出击，才能不碰钉子
      • 与其针锋相对，不如以退为进
      • 把你的观点“包装”为对方的观点
      • 创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会
      • 用商量的语气，对方更容易接受你
      • 适度恭维，让对方难以抵抗你
      • 多数人难逃从众心理：强调“大家都……”
    • 第九章 及时避免尴尬，为有效沟通扫除障碍
      • 巧妙打圆场，做交际场的“及时雨”
      • 别打断对方的发言，要先听完再说
      • 失意人前，勿谈得意之事
      • 善于寻找话题，打破冷场的氛围
      • 主动“示弱”，避免硬碰硬
      • 委婉地指出别人的错误
    • 第十章 巧妙处理拒绝意见，让“不”字靠边站
      • 巧施“南风”，以情动人
      • 巧用激将法，对逆反心理最有效
      • 晓以利害，让对方不再拒绝
      • 将计就计，针对拒绝合理解释
      • 旁敲侧击，从侧面突破对方的防线
      • 以静制动，一举扭转败势
  • 附录
    • 测测你的说服影响力
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