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改革政府 - 戴维·奥斯本 (David Osborne) & 特德·盖布勒 (Ted Gaebler)
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把顾客放在驾驶员座位上

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2022-02-21 23:48:37
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  • 版权信息
  • 再版寄言
  • 初版译序
  • 前言
  • 序 美国的改革
  • 1 起催化作用的政府：掌舵而不是划桨
  • 给治理重新下定义
  • 小而有力
  • 把掌舵和划桨分开
  • 政府雇员：牺牲品还是受益者
  • 创建“掌舵型组织”
  • 公共部门，私营部门，或者第三类部门？
  • 私有化是答案之一，但不是唯一的答案
  • 2 社区拥有的政府：授权而不是服务
  • 把所有权从官僚机构那里夺过来送到社区去
  • 公营住房：个案研究
  • 专业服务与社区关心
  • 处理好从服务到授权的过渡
  • 通过参与式民主给公民授权
  • 3 竞争性政府：把竞争机制注入到提供服务中去
  • 竞争的种种好处
  • 竞争的种类
  • 为政府内部的服务工作创造竞争机制
  • 公共教育：案例研究
  • 竞争的管理
  • 4 有使命感的政府：改变照章办事的组织
  • 有使命感的政府的好处
  • 清除政府航船的船底附着物
  • 建立有使命感的预算制度
  • 改变照章办事的人事制度
  • 建立有使命感的组织
  • 一种新的责任制
  • 5 讲究效果的政府：按效果而不是按投入拨款
  • 注重业绩的领导者：加利福尼亚州森尼韦尔市
  • 业绩测量的力量
  • 让业绩测定发挥作用
  • 6 受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，不是官僚政治的需要
  • 靠拢顾客
  • 全面质量法
  • 把顾客放在驾驶员座位上
  • 把受机构驱使的政府倒转过来
  • 使用方便，透明度，以及整体论
  • 7 有事业心的政府：有收益而不浪费
  • 把利润动机转向公众使用
  • 以收费来筹款
  • 以花钱来省钱，为回报而投资
  • 使管理人转变为企业家
  • 8 有预见的政府：预防而不是治疗
  • 预防：解决问题而不是提供服务
  • 用预见治理：预料未来
  • 改变刺激因素
  • 9 分权的政府：从等级制到参与和协作
  • 克里奇的世界
  • 通过参与管理，分散公共机构的权力
  • 协作的组织
  • 为彻底革新建立公共机构的支持者
  • 向雇员投资
  • 分散联邦制度的权力
  • 10 以市场为导向的政府：通过市场力量进行变革
  • 政府因计划而遇到麻烦
  • 政府如何重新规范市场
  • 把以市场为导向的思想应用到政府的其他工作：管理
  • 以市场为依据的管理政策：奖励而不是命令
  • 更加智能化的市场的出现
  • 在公共部门内部重组市场
  • 市场和社区的平衡
  • 11 汇总组合
  • 创造一种有效的保健制度
  • 改造公共教育
  • 重新思考我们对付犯罪的方法
  • 一个新范例
  • 一场全球性的革命
  • 附录A
  • 附录B
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