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《可复制的沟通力》---樊登
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信息的准确传递与接收

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2022-02-24 09:48:58
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  • 自序 每个人都能成为高效沟通者
  • 第一章 沟通力是可以复制的
  • 沟通力为什么如此重要
  • 沟通的目标不是“口服”而是“心服”
  • 信息的准确传递与接收
  • 每个人都能学会的沟通力
  • 第二章 沟通的本质是尊重与合作
  • 了解自己对恐惧的反应
  • 从对方的视角看他的经历
  • 平衡自己与他人的需要
  • 学会处理情绪和信息
  • 沟通之前先明确目标
  • 不尊重的沟通方式有哪些
  • 第三章 沟通高手都善于掌控情绪
  • 停止你的暴力沟通
  • 远离“傻瓜式”沟通
  • 奖惩式沟通的代价
  • 沟通中切忌挖苦嘲笑
  • 不抱怨，把握沟通的尺度
  • 利用复述和认同感染对方
  • 第四章 沟通要从了解需求开始
  • 洞悉对方真正需求，避免情绪积累
  • 人类共通的需求名单
  • 发掘和关注自我需求
  • 用给予礼物的心态去沟通
  • 让对方看到更多的选择空间
  • 第五章 营造安全的沟通氛围
  • 找到共同目的，让对方感受到理解
  • 利用对比说明，防止冒犯和伤害
  • 标注对方情感，赢得对方接纳
  • 合理使用道歉和“拔刺”
  • 气氛不对时先关注情绪再关注内容
  • 第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
  • 长颈鹿式沟通的优势
  • 观察：只讲事实，不加入评判
  • 感受：说出真实感受，挖掘真实需要
  • 行动：提出具体可执行的请求
  • 第七章 如何有效提问与倾听
  • 不要把建议变成批评
  • 质疑式提问会打击对方积极性
  • 启发式提问能激发对方责任感
  • 提问时对方才是主角
  • 放下自我，学会倾听
  • 打造沟通的无错区
  • 第八章 用身体语言认识自己和他人
  • 避免用肢体语言暴露内心所想
  • 一眼看穿对方的微表情
  • 眼神透露出的心理活动
  • 展现高能量的身体姿态
  • 利用心理暗示调节自己的状态
  • 第九章 让文字发挥力量
  • 让文字沟通更专业和精准
  • 发挥文字沟通的优势
  • 让文字沟通更高效的四个方法
  • 第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力
  • 如何在会议上高效沟通
  • 利用头脑风暴法激发创意
  • 六顶思考帽，让会议流程更科学
  • 用平行思维法减少决策风险
  • 三步走，组织高效演讲
  • 附录 延伸阅读书单
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