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沟通是一种技术 - 霍翔
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面对请求勇于说“不”

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2024-05-24 15:50:26
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  • 封面
  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第01章　人际沟通，融入社会的必备技能
    • 良好人际关系的获得需要沟通
    • 通过沟通获取信息
    • 沟通让竞争力得以提升
    • 事业攀升离不开沟通力
    • 沟通，让你迅速成为团队领导
  • 第02章　高效沟通，从尊重认同他人开始
    • 沟通，第一印象很关键
    • 尊重他人，才能被尊重
    • 找对话题，让沟通更有效率
    • 给予对方认同，换取理解信任
    • 不要用命令的口吻教育他人
  • 第03章　塑造形象，散发沟通的强大魅力
    • 美妙声音，为沟通加分
    • 说话干练，自信满满
    • 远离口头禅，让风度翩翩
    • 甜言蜜语，与他人相处更愉悦
    • 言语低调，让你平易近人
  • 第04章　结识朋友，营造真诚无套路的氛围
    • 自我介绍——展示魅力的开场白
    • 热情寒暄，让对方打开心扉
    • 记住他人名字，赢得好感
    • 置身“愉悦”氛围，让他人放松戒备
    • 惺惺相惜让交谈更容易
  • 第05章　求人助力，深谙说理策略的时机
    • 循循善诱，令对方欣然接受
    • 言不在多，但要把握时机
    • 运用柔情攻略，博得对方同情
    • 懂得“利诱”，满足对方心理
    • 表达具体要求，消除对方疑虑
  • 第06章　说服他人，设身处地思考问题
    • 讲对方感兴趣的话题
    • 肯定对方，别着急反驳
    • 找准对方“软肋”，一击即中
    • 抢占先机，才能步步为营
  • 第07章　消除误会，多从自己身上找问题
    • 及时沟通，化解矛盾
    • 真诚道歉，方能得到原谅
    • 发现问题，要学会反省自己
    • 如何避免喊错名字的尴尬
    • 含糊其辞，也是一种机智
  • 第08章　拉近距离，提升交际的情商智慧
    • 用暖心的话抚慰朋友
    • 甜言蜜语，增进彼此情感
    • 恰当的赞美是一种意外的“礼物”
    • 共同兴趣让彼此更熟悉
    • 别样的称呼，让交际更自如
  • 第09章　懂得拒绝，培养灵活多变的技巧
    • 面对请求勇于说“不”
    • 将拒绝理由说得合乎情理
    • 转移话题，艺术地拒绝
    • 含蓄表达，顾及朋友面子
    • “撒娇式”拒绝有时也能奏效
  • 第10章　游刃有余，打通职场沟通关脉
    • 坦诚相待，赢得领导理解
    • 自嘲，为你赢得职场人气
    • 树立权威，让下属臣服于你
    • 鼓励让沟通更顺畅
    • 虚心请教，赞美他人
  • 第11章　主动探寻，抓住顾客的真正需求点
    • 巧用“二选一”法则，争取主动
    • 诚信是打动客户的重要资本
    • 善于抓住顾客的需求点
    • 根据顾客个性，摸清顾客心理
    • 巧用口碑建立优越性
  • 第12章　言语禁忌，避免突破他人内心防线
    • 不言人过，不揭人短
    • 避谈人际交流中的“暗礁”
    • 不要轻易开他人玩笑
    • 将流言蜚语藏在心底
    • 远离“挑拨离间”的名号
  • 第13章　修炼身心，提高沟通交往的涵养
    • 根据不同的性格，找寻最佳沟通方式
    • 错误应在事后提起
    • 抬高别人，铺垫自己
    • 说话要为自己留有余地
    • 主动认错，更易得到对方宽容
  • 参考文献
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