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前　言

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2022-01-23 10:08:55
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  • 第1篇　导　论
    • 第1章　服务业
    • 第2章　服务营销管理
  • 第2篇　了解服务期望
    • 第3章　服务调研
    • 第4章　服务关系
  • 第3篇　制定服务标准
    • 第5章　服务标准
    • 第6章　服务创新
  • 第4篇　控制服务实绩
    • 第7章　服务人员
    • 第8章　服务渠道
    • 第9章　服务对象
    • 第10章　服务调节
    • 第11章　服务效率
  • 第5篇　管理服务承诺
    • 第12章　服务承诺
    • 参考文献
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