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危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建 - [英]阿曼达·科尔曼,邓竹箐,戴治国
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掌控“主流叙事”

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2024-04-30 00:45:07
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  • 封面
  • 版权信息
  • 序
  • 致谢
  • 第1章 你是否准备好应对危机？
    • 创建并测试危机沟通计划
    • 掌控“主流叙事”
    • 制订危机沟通计划
    • 共享危机沟通计划
    • 理解计划
    • 本章小结
  • 第2章 识别危机
    • 了解危机的构成
    • 剖析危机
    • 危机应对准备的重要性
    • 危机沟通专家的角色
    • 本章小结
  • 第3章 危机应对方法及危机应对与沟通的关系
    • 起步阶段
    • 向谁学习？
    • 军事手段
    • 紧急服务方法
    • 其他方法
    • 建立强而有力的危机管理框架
    • 围绕沟通开展危机应对
    • 本章小结
  • 第4章 以人为本：做到员工优先
    • 卷入危机的人员
    • 建立联结
    • 内部受众
    • 学习语言
    • 漫不经心的措辞
    • 员工和危机后复苏
    • 员工参与是成功的根基
    • 评估影响
    • 员工的未来
    • 本章小结
  • 第5章 高处不胜寒：危机中的领导者
    • 驱动危机应对进程
    • 危机领导者特质
    • 正确的形象
    • 领导者沟通力培训
    • 发言人的选择
    • 为发言人提供支持
    • 保障员工福祉
    • 领导者工作清单
    • 本章小结
  • 第6章 社群影响：危机的后果管理
    • 社群的构成要素
    • 危机后果管理概述
    • 与受危机影响者及其家人合作
    • 与受害者沟通
    • 与受害者沟通的原则
    • 进行利益相关者管理
    • 本章小结
  • 第7章 确保员工支持
    • 确认危机的影响
    • 现代生活的压力
    • 构建组织复原力
    • 构建社区复原力
    • 危机前的福祉管理
    • 危机中的福祉管理
    • 复苏时的福祉管理
    • 理解“扳机点”的含义
    • 沟通和福祉管理
    • 本章小结
  • 第8章 踏上复苏之路
    • 理解危机后的复苏
    • 做出决定
    • 针对危机后的复苏开展培训
    • 复苏的重点
    • 当无法恢复正常时
    • 长期复苏的4R
    • 汇报和评估
    • 本章小结
  • 第9章 接下来会怎样？
    • 危机沟通的5P
    • 时刻准备着
    • 自下而上
    • 即刻启程
    • 本章小结
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