思维导图备注

卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则
首页 收藏书籍 阅读记录
  • 书签 我的书签
  • 添加书签 添加书签 移除书签 移除书签

法则35 灵活应变

浏览 1 扫码
  • 小字体
  • 中字体
  • 大字体
2022-01-24 10:53:33
请 登录 再阅读
上一篇:
下一篇:
  • 书签
  • 添加书签 移除书签
  • 扉页
  • 版权页
  • 目录
  • 中文版序
  • 引言 优质服务不仅仅是指你怎么做，更是你内心的一种状态
  • 法则1 人人都是客户经理
  • 法则2 一次成功赢得一个客户， 一次疏忽失去全部客户
  • 法则3 客服文化是自上而下的渗透
  • 法则4 时时不忘关注小事
  • 法则5 问问你自己：“妈妈会怎么做？”
  • 法则6 没有“看似与客户体验无关”的环节
  • 法则7 注意你的个人状态：精神点儿！
  • 法则8 随时都要有专业风范
  • 法则9 选用合适的员工
  • 法则10 将每一位员工打造成专家
  • 法则11 创作一个完美客户体验的剧本
  • 法则12 事先演练，拿“虚拟客户”练手
  • 法则13 提高对自己的期望值
  • 法则14 你希望母亲得到何种待遇， 你就应该如何对待你的客户
  • 法则15 像蜜蜂一样管理
  • 法则16 对客户真正的感受刨根问底
  • 法则17 用心倾听
  • 法则18 借鉴别人的好点子， 把他们的优势为己所用
  • 法则19 还有哪些顾客需求没有得到满足
  • 法则20 语言不可小觑，争当“语言巨匠”
  • 法则21 让顾客随时能找到你
  • 法则22 在顾客面前，永远做奉献的一方
  • 法则23 预见顾客的需求
  • 法则24 履行对顾客的保证
  • 法则25 把每位顾客都当成常客对待
  • 法则26 着眼于当下最需要关注的问题
  • 法则27 将你的工作时间改为“即刻”
  • 法则28 将客户的需求和渴望区分开来
  • 法则29 在团队中安排一名“科技狂人”
  • 法则30 不在细节上打折扣
  • 法则31 坚持品质的始终如一
  • 法则32 赋予员工一定的自主决定权
  • 法则33 绝不要与顾客起争端
  • 法则34 除了“不用担心”，永远不要说“不”
  • 法则35 灵活应变
  • 法则36 诚心诚意地道歉
  • 法则37 用小礼物给顾客制造惊喜
  • 法则38 没有最好，只有更好
  • 法则39 不要努力过头
  • 致谢
暂无相关搜索结果！
    展开/收起文章目录

    二维码

    手机扫一扫，轻松掌上学

    《卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则》电子书下载

    请下载您需要的格式的电子书，随时随地，享受学习的乐趣！
    EPUB 电子书

    书签列表

      阅读记录

      阅读进度: 0.00% ( 0/0 ) 重置阅读进度