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有效对话：应对沟通困难的7个原则 - [美]罗伯塔·金斯基·马图森
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营造和睦团结的工作环境

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2024-05-24 16:06:32
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  • 封面
  • 版权信息
  • 引言 有效沟通的7个原则
  • 第1章 信心：相信自己，相信对方
    • 本应该，可能就，也许会
    • 新数学：为什么对不上
    • 脑海中的对话存在什么问题
    • 相信我：你为何要有自信
    • 不自信的表现以及如何应对
    • 用自信来驾驭棘手对话
    • 信任：一切关系的基石
  • 第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
    • 把话说清楚
    • 确立正确的目标
    • 为棘手对话做准备要考虑的四个因素
    • 做最坏的打算，期待最好的结果
    • 对话准备情况的评估
    • 远程处理棘手对话
    • 当气氛升温时保持冷静
    • 你现在能听我说吗
    • 倾听，不要想当然
    • 为什么力求正确，却得到错误结果
  • 第3章 同情：要有同理心和理解力
    • 同情心和同理心的需要
    • 设身处地为他人着想
    • 建立融洽关系的艺术
    • 非语言交流与肢体语言
    • 放慢速度以加快对话
    • 全身心投入
    • 过度共情：是否关心过度
  • 第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外
    • 好奇的力量
    • 发掘你的内在童心
    • 为什么好奇不会害死猫
    • 不要扼杀他人的好奇心
    • 好奇心对对话的影响
    • 当对话失去控制时，重新掌控局面
  • 第5章 妥协：敬人者，人恒敬之
    • 实现相互尊重
    • 寻找共同点
    • 你来切，我来选
    • 你想让我做什么？利用影响力达到目的
    • 退一步，海阔天空
    • 缓和高度紧张的对话
    • 警告：前方是死胡同
    • 知道什么时候该停止对话
  • 第6章 信誉：认识到言行一致的重要性
    • 信誉是什么
    • 信誉不是什么
    • 看法的力量
    • 有点眼力见：你的信誉在下降吗
    • 改变看法：有可能吗
    • 与远程员工建立信任关系
  • 第7章 勇气：克服障碍
    • 发挥你的勇气天赋
    • 适应不适
    • 办公室政治：驾驭激烈的对话
    • 选择性参与职场斗争
    • 找回勇气：为自己挺身而出
  • 第8章 总结
    • 化零为整
    • 太空中的棘手对话
    • 尴尬的对话之后该做什么
    • 营造和睦团结的工作环境
    • 保持正轨
    • 将对话进行到底
  • 致谢
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