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[让问题到你为止]博恩·崔西
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行动练习

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2022-10-22 01:10:35
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  • 引言
    • 你的目标是做一个杰出的中层
    • 杰出的中层并非一开始就无所不能
    • 扭转当前管理的不利局势
    • 弥补管理中的过错
    • 你对待员工的方式决定他们的表现
    • 为什么协同力是关键？
    • 优秀的中层才拥有优秀的员工
  • 第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感
    • 让客户获得更大的幸福感
    • 让员工幸福才能创造最大业绩
    • 黄金管理法则：让人们有幸福感
    • 让员工感到幸福的25条建议
    • 改变你自己的4种方法
    • 从一项行动开始做出改变
    • 行动练习
  • 第二章 激发员工充分发挥潜能的最大动机
    • 了解你自己全心付出的动机
    • 20 世纪初的科学管理法
    • 行为主义的盛行
    • 越来越多的“知识型工作”
    • 关于提高生产效率的重大发现
    • 喝彩的人越多，表现就越出色
    • “二战”后的劳动力稀缺
    • 命令– 控制式管理过时了
    • 突破性的“需求层次理论”
    • 工作的主要动力是充分发挥潜能
    • 安排可以满足员工更高需求的工作
    • 动机决定你对待员工的方式
    • 创造一个好的工作环境
    • 尽可能激发员工的内在动机
    • 行动练习
  • 第三章 点燃创造个人绩效的火焰
    • 每个人都是一座冰山
    • 接受现实：人是不会改变的
    • 选出具有潜力的人才
    • 了解每个员工的自我意识
    • 自我理想激励人们向目标努力
    • 自我形象决定了行为表现
    • 自我形象和自我理想的协调一致
    • 自尊心强的人通常积极有效率
    • 自尊心、自我理想、自我形象和自我效能
    • 创建凝聚高效能的工作环境
    • 行动练习
  • 第四章 让员工认识到自己的重要性
    • 领导者的言行确定工作的基调
    • 消极批评就像一颗“中子弹”
    • 消极批评的多种形式
    • 批评的快速传播性
    • 寻找员工的闪光点
    • 不要因任何理由而抱怨
    • 不要在任何时候谴责员工
    • 满足人们深层需求的6个“A”
    • 练习无条件接受员工（Acceptance）
    • 对员工的付出心怀感激（Appreciation）
    • 做一个随和的中层（Agreeable）
    • 经常表达对员工的赞美（Administration）
    • 随时随地表扬员工（Approval）
    • 倾听员工，关注员工（Attention）
    • 有效倾听的4个关键要点
    • 一定要多加注意你的言辞
    • 行动练习
  • 第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感
    • 最佳的工作场所不存在恐惧感
    • 人人都有恐惧感
    • 消除顾客的不满足感
    • 消除妨碍员工前进的恐惧感
    • 相信恐惧等于赋予恐惧力量
    • 向孩童学习无所畏惧
    • 每个人都在规避不安与恐惧
    • 第一大恐惧：害怕失败
    • 消除对失败的恐惧
    • 第二大恐惧：害怕被批评或拒绝
    • 极具破坏性的愧疚感
    • 树立良好的榜样
    • 创建积极、自由的工作环境
    • 建立一个具有高度责任感的团队
    • 消除潜在顾客对交易的恐惧
    • 树立目标就能无所畏惧
    • 你最重要的工作就是消除恐惧
    • 行动练习
  • 第六章 为员工创造胜利的感觉
    • 让员工感觉自己是胜利者
    • IBM的100%俱乐部
    • IBM的成功来自员工的胜利感
    • 不要让员工觉得自己是失败者
    • 对员工寄予积极的期望
    • 全身心地培养胜利者
    • 创造胜利感的5个步骤
    • 有效授权能激励员工发挥最大潜能
    • 有效授权的7个步骤
    • 行动练习
  • 第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩
    • 选错人是极大的浪费
    • 好员工是免费的
    • 录用始于解聘
    • 录用中的归零思考法
    • 选出优秀员工的步骤
    • 录用掌握你所需技能的人
    • 列出理想应聘者的必备条件
    • 学会快速筛选求职信
    • 让招聘成功率达90%的“三法则”
    • 让你的团队介入招聘
    • 录用员工的SWAN准则
    • 谨防只会说不会做的人
    • 了解对方过去的成就
    • 不要急于“推销”这份工作
    • 仔细核查应聘者的资料
    • 帮你做出录用决定的有效方法
    • 行动练习
  • 第八章 成果就是一切
    • 你最想实现的成果是什么
    • 成果要可测量
    • 实现你对产品和服务的承诺
    • 商业管理的“三法则”
    • 你个人的“三法则”
    • 避免阻碍前进的精神陷阱
    • 为实现成果制定计划
    • 获得成功的关键三步练习
    • 让每个人都集中精力实现成果
    • 完成必要的成果所需的技能
    • 确定完成任务的最佳人选
    • 为什么付他薪水？
    • 帮助员工制定工作优先顺序
    • 主要职责和次要职责
    • 创造突破性业绩的5个关键因素
    • 从解决办法入手开始思考
    • 缔造你自己的理想团队
    • 行动练习
  • 第九章 做公司中最受尊敬的中层
    • 学会17条管理原则就能管好团队
    • 原则1： 弄清一切
    • 原则2： 确立高标准要求
    • 原则3：找出制约业绩的因素
    • 原则4：开发你的内在天赋
    • 原则5： 集中精力做最重要的事
    • 原则6： 要有勇气坚持自己的信念
    • 原则7： 建立你的声誉
    • 原则8：提前计划好每一个细节
    • 原则9：在开始前进行周密安排
    • 原则10： 录用优秀的员工
    • 原则11： 学会进行有效授权
    • 原则12：及时了解工作进展
    • 原则13： 定期向上司汇报情况
    • 原则14： 寻找方法提高业绩
    • 原则15：保证产品和服务的质量
    • 原则16：制定5 年远景规划
    • 原则17：持续创新，坚持不懈
    • 结束语
    • 行动起来！
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