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中国IT服务管理指南_理论篇
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  • 总编序——IT服务管理在中国：回顾与展望
  • 主编序——与时俱进的ITIL v3
  • 第一章　前言
  • 第二章　基本概念及理论
  • 第三章　IT管理框架及标准概述
  • 第四章　IT服务管理概述
  • 第五章　IT基础架构库（ITIL）简介
  • 第六章　服务战略
  • 第七章　服务设计
  • 第八章　服务转换
  • 第九章　服务运营
  • 第十章　持续服务改进
  • 第十一章　总结
  • 附录
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