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旅行社门市经营管理实务 - 刘志永
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第四章　店员的工作职责

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2024-04-30 11:43:38
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  • 封面
  • 版权信息
  • 总序
  • 前言
  • 第一章　旅行社门市概论
    • 第一节　垂直分工体系下旅行社门市的产生
    • 第二节　旅行社门市的概念、业务与作用
    • 第三节　互联网时代旅行社门市的发展
  • 第二章　开业前的准备工作
    • 第一节　门市的选址
    • 第二节　门市的设立
    • 第三节　门市的设计
    • 第四节　店员的招聘
  • 第三章　旅行社门市店长的工作职责
    • 第一节　店长的角色与定位
    • 第二节　店长的工作职责
    • 第三节　店长的管理技巧
  • 第四章　店员的工作职责
    • 第一节　店员的接待流程
    • 第二节　店员的培训
  • 第五章　门市客户旅游需要与动机
    • 第一节　门市客户旅游需要
    • 第二节　旅游动机
  • 第六章　门市客户购买决策
    • 第一节　客户购买决策
    • 第二节　门市对客户购买决策的影响
  • 第七章　门市客户关系管理
    • 第一节　客户关系管理
    • 第二节　旅行社门市客户关系管理
    • 第三节　旅行社门市客户关系管理策略
  • 第八章　门市营销创新
    • 第一节　实体店的发展优势
    • 第二节　体验营销
    • 第三节　体验创造门市新价值
    • 第四节　门市智慧营销
    • 第五节门市营销升级策略
  • 第九章　门市接待服务
    • 第一节　辨别入店客人的需求
    • 第二节　门市接待工作流程
    • 第三节　散客和团队的报价
    • 第四节　报价后的销售跟踪
    • 第五节　旅游服务合同的签订
  • 第十章　门市商务礼仪
    • 第一节　店员行为举止礼仪
    • 第二节　门市服务人员的礼仪常识
    • 第三节　门市服务人员形象礼仪
  • 第十一章　门市安全管理
    • 第一节　突发事件管理
    • 第二节　消防管理
  • 参考文献
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