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六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道
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2022-02-21 10:32:16
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  • 译者序
  • 前言
    • 六西格玛：改变业务习惯
    • 什么是六西格玛
    • 六西格玛确实独特吗
    • 未揭示的六西格玛真理及启示
    • 本书的主要特征
    • 一条哲学理念
  • 致谢
  • 导读
    • 主要部分
    • 章节
  • 第一部分 六西格玛实施概述
    • 1.2 六西格玛的裨益
    • 第2章 六西格玛系统的基本概念
      • 2.2 六西格玛测量的介绍
      • 2.3 六西格玛改进和管理战略
      • 2.4 六西格玛组织的定义
    • 1.3 六西格玛工具和主题
    • 第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
    • 1.4 立足点
    • 第4章 在服务和制造中应用六西格玛
      • 4.2 服务过程的机遇和现实
      • 4.3 在服务中实施六西格玛
      • 4.4 制造中的挑战
      • 4.5 要使六西格玛更好地为你服务
    • 第5章 六西格玛路径图
      • 5.2 六西格玛路径图的步骤
      • 5.3 要点回顾
  • 第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
    • 6.2 从成本/收益角度看六西格玛
    • 第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力
      • 7.2 连接六西格玛路径图的通梯
      • 7.3 六西格玛路径图与你的优势和劣势
      • 7.4 六西格玛的试行
      • 7.5 小结
    • 第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
      • 8.2 对六西格玛启动的领导
    • 第9章 黑带及其他主要角色的准备
      • 9.2 确定角色和结构时的选择
    • 第10章 六西格玛培训
      • 10.2 规划六西格玛培训的课程体系
    • 第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
      • 11.2 有效项目选择的步骤
      • 11.3 创建项目逻辑依据
      • 11.4 项目选择的注意事项
      • 11.5 选择六西格玛改进模型
  • 第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
    • 12.1 步骤1a：确认核心过程
    • 第13章 界定顾客需要（路径图步骤2）
      • 13.1 步骤2a：收集顾客数据，制定“顾客声音”战略
      • 13.2 步骤2b：制定绩效标准和顾客需要说明书
      • 13.3 步骤2c：对顾客需要进行分析和区分优先次序，将顾客需要与战略连接起来
    • 12.2 步骤1b：界定关键过程输出和关键顾客
    • 第14章 测量当前绩效（路径图步骤3）
      • 14.1 理解业务过程测量
      • 14.2 偶发小概率事件的测量
      • 14.3 步骤3a：根据顾客需要进行计划和测量绩效
      • 14.4 步骤3b：建立基线缺陷测量和识别改进机会
    • 12.3 步骤1c：绘制高层核心过程图
    • 第15章 六西格玛过程改进（路径图步骤4a）
      • 15.1 过程改进实例概述
      • 15.2 界定阶段：澄清问题、目标和过程
      • 15.3 测量阶段：基线测量和更准确地把握问题
      • 15.4 分析阶段：成为过程侦探
      • 15.5 改进阶段：提出、选择和实施解决方案
      • 15.6 如果你的公司不是AutoRec公司
    • 第16章 六西格玛过程设计/再设计（路径图步骤4b）
      • 16.1 六西格玛设计的裨益
      • 16.2 启动过程设计/再设计
      • 16.3 界定：界定再设计的目标、范围和要求
      • 16.4 测量：建立绩效基线
      • 16.5 分析：为再设计打基础
      • 16.6 改进：设计和实施新过程
    • 第17章 扩展和整合六西格玛系统（路径图步骤5）
      • 17.1 步骤5a：持续进行测量和采取措施来维持改进（控制）
      • 17.2 步骤5b：界定过程的责任体系和管理责任
      • 17.3 步骤5c：实施闭环管理和向六西格玛绩效水平推进
    • 第18章 高级六西格玛工具概述
      • 18.2 统计显著性检验（χ2检验、t检验、方差分析）
      • 18.3 相关分析和回归分析
      • 18.4 实验设计
      • 18.5 失败模式和影响分析
      • 18.6 防错（poka-yoke）
      • 18.7 质量功能展开
  • 总结 获得成功的12要点
    • 成功要点
    • 额外收获——使六西格玛具有乐趣
  • 附录A 六西格玛工作帮手
  • 术语表
  • 参考文献
  • 注释
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