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赢取回头客的4大关键
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钥匙二　“从进门到出门”的服务之道

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2022-01-25 05:09:38
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  • 写在前面的话　细节成就完美服务
  • 钥匙一　店员礼仪与服务环境
    • 二、零售店店员的服务礼仪
    • 第二节　精心打造服务环境
      • 二、声音影响购物心情
      • 三、清新空气不可少
      • 四、多强的灯光才合适
      • 五、重点空间特殊缔造
      • 六、精美橱窗展示流行魅力
      • 七、服装陈列有诀窍
    • 本章案例链接：店铺中的“色彩大师”
  • 钥匙二　“从进门到出门”的服务之道
    • 二、导购应该遵守的原则
    • 第二节　迎送顾客的实战“圣经”
      • 二、如何招呼你的顾客
      • 三、接近顾客的时机
      • 四、接近顾客的方法
      • 五、探寻顾客的购买动机
      • 六、怎样引导不同年龄的顾客
      • 七、细心观察有同伴的顾客
      • 八、推荐购买的技巧
      • 九、结账收银要规范
    • 三、了解消费者心理
    • 本章案例链接：学会“为顾客着想”
    • 四、销售要有针对性
  • 钥匙三　店铺服务语言规范与技巧
    • 二、日常语言与服务语言要分清
    • 第二节　服务语言的实际应用
      • 二、需要经常使用的服务用语
      • 三、不要忘记向顾客致谢
      • 四、巧妙回答顾客的问题
    • 三、服装性语言也很重要
    • 本章案例链接：语言中的“以退为进”
  • 钥匙四　待客中的特殊情景处理
    • 二、当顾客用其它店的商品与本店商品比较时
    • 第二节　善于处理顾客的抱怨
      • 二、让抱怨尽可能不发生
      • 三、如何处理抱怨
    • 三、当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时
    • 第三节　缺、换、退货时的店铺服务
      • 二、如何处理换货
      • 三、如何处理退货
      • 四、退货时语言须谨慎
    • 四、当顾客试穿服装后未表态时
    • 第四节　特殊情况处理招数升级
      • 二、尴尬的情况
    • 五、当顾客的同伴对商品不满意时
    • 本章案例链接：贴心造就完美服务
    • 六、如何引导以各种理由拒绝购买的顾客
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