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心理学与说话策略——不同情景的实用沟通艺术 - 康纯佳;赵望锋
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第04章　初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象

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2024-05-24 16:03:58
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  • 封面
  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 第01章　沟通是人际交往的大门，一开口就说对话
    • 沟通和聊天不是一回事
    • 掌握沟通的艺术，成功水到渠成
    • 表达的时候，不要急于求成
    • 任何时候，都不要贬低对方
    • 说好话，必须掌握最佳时机
    • 说话不是打机关枪，无须滔滔不绝
    • 看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话
  • 第02章　情商就是会沟通，三言两语就要打动人心
    • 威尔德定理：听永远比说更重要
    • 白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上
    • 杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提
    • 位差效应：平等，是沟通的基础
    • 登门檻效应：说话要主次分明，层层推进
    • 眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力
  • 第03章　看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式
    • 区分不同场合，说恰到好处的话
    • 任何时候，我们都要管好自己的舌头
    • 友好交流，不要把语言当武器
    • 全神贯注地倾听，才能顺利沟通
    • 引起对方的兴趣，才是交谈的关键
    • 适度掌握交流时间，让谈话事半功倍
  • 第04章　初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象
    • 恰到好处的称呼，给对方留下好印象
    • 寒暄，帮助人与人变得亲近
    • 如何说好见面的第一句话
    • 给予对方什么，你就会得到什么
    • 话题可以从细微处开始展开
    • 圆满表达，肢体语言必不可少
  • 第05章　闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非
    • 你真的会说话吗
    • 不要轻易就把抱歉的话说出口
    • 不要随意指责别人的错误
    • 面对诉苦的女人，你只要当好听众
    • 不要调侃他人的隐私
    • 打人不打脸，骂人不掲短
  • 第06章　安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里
    • 安慰他人，一定要把话说到他人心里去
    • 找准安慰的切入点，才能打动他人的心
    • 安慰失意的人，一定要掌握技巧
    • 安慰生病的人，要给予积极正能量
    • 掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人
    • 贴心的话，会给爱情加温
  • 第07章　说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服
    • 利用权威效应，设身处地地说服他人
    • 趋利避害，是人的本能所向
    • 说服要层层推进，由浅入里
    • 利用随大流心理，说服他人顺从大众
    • 归谬说服，让对方心甘情愿作出让步
    • 让对方不断说“是”，不给对方否定的机会
  • 第08章　求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底
    • 适当示弱，才能得到他人的帮助
    • 恰到好处的自我介绍，让他人赏识你
    • 求人帮忙时，别忘记许诺回报
    • 及时转移话题，让他人来不及拒绝你
    • 得寸进尺，一步步加大自己的要求
    • 对于感情的软肋，一定要好好利用
    • 把话说到刀刃上，才能事半功倍
  • 第09章　“花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地
    • 委婉表达不快，让事情不恶化
    • 损人不利己的话，任何时候都不要说
    • 巧妙说话，让尴尬不复存在
    • 圆满说话，一定要注重细节
    • 拒绝，偶尔也可以化解尴尬
    • 不要随意打断他人说话
  • 第10章　当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航
    • 不要恐惧，勇敢地把话说出来
    • 充满自信地说话，才能震慑全场
    • 适度紧张，反而会提升说话的感觉
    • 和谐融洽的氛围，更让人乐于表达
    • 大胆说话，并非是天生的
  • 第11章　对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机
    • 与领导共情，体味领导的苦
    • 在不想失业时，还是不要得罪领导
    • 找准时机，才能理所当然拒绝领导
    • 主动汇报工作，主次分明
    • 直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式
    • 忠言不逆耳，领导才更爱听
  • 第12章　同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢
    • 和同事打招呼，你不得不知的学问
    • 同事之间，时而客套完全有必要
    • 谣言止于智者，让谣言止于你
    • 如何接过同事话头，让交流水到渠成
    • 人生处处皆贵人，你要多留心
    • 毕恭毕敬，才能得到他人的帮助
  • 第13章　与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题
    • 下达命令，一定要言简意赅
    • 对于员工隐私，千万不要随意传播
    • 言行得体，领导才能树立威信
    • 批评下属，必须掌握批评的艺术
    • 一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求
    • 如何让员工在被辞退后平静离开
  • 第14章　面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机
    • 说客户感兴趣的话题，成功吸引客户
    • 巧妙向客户提问，成功说服客户
    • 机智应对客户，主导与客户的交流
    • 备好高帽子，随时给客户一顶
    • 说好开场白，给客户留下好印象
    • 家常话题，反而让客户放松警惕
  • 第15章　说话婉转松驰有度，良好的沟通需要和谐的氛围
    • 与他人拉近关系，多说“我们”
    • 话语幽默，有效降低对方的心理防线
    • 尴尬时，不妨为自己打圆场
    • 自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来
    • 既要有激情，也要适度沉默
  • 参考文献
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