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UX最佳实践：提高用户体验影响力的艺术
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第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择

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2022-01-24 12:42:57
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  • 译者序
  • 序
  • 前言
  • 关于作者
  • 第1章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工
    • 1.1 到底什么是设计大纲
    • 1.2 设计大纲模板
    • 1.3 设计大纲该写多长
    • 1.4 什么时候需要设计大纲
    • 1.5 设计大纲由谁来写
      • 1.5.1 是客户？还是合作伙伴
      • 1.5.2 共同负责
      • 1.5.3 共同负责人应来自哪个级别
    • 1.6 设计是一门解决问题的学科
    • 1.7 大纲的协作撰写流程
    • 1.8 设计大纲的主要内容：通向成功的任务清单
    • 1.9 协作设计大纲的商业影响
      • 1.9.1 成为战略合作伙伴
      • 1.9.2 认可和信赖
    • 1.10 总结
  • 第2章 用户体验制度化，成就企业
    • 2.1 SAP是谁
    • 2.2 什么是SAP Business ByDesign
      • 2.2.1 项目历程
      • 2.2.2 为什么SAP Business ByDesign与众不同
    • 2.3 用户体验团队的角色
    • 2.4 项目阶段
      • 2.4.1 第一阶段：设计解决方案（目标设计）
      • 2.4.2 第二阶段：更接近目标设计
      • 2.4.3 第三阶段：开始精益软件开发
    • 2.5 主要经验与建议
      • 2.5.1 关于扩大对技术影响力的建议
      • 2.5.2 关于扩大对组织和人员影响力的建议
      • 2.5.3 关于影响开发流程的建议
    • 2.6 结论
    • 2.7 总结
  • 第3章 建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择
    • 3.2 中国平安网站在平安集团中的角色
      • 3.2.2 中国平安网站对用户体验的要求
      • 3.2.3 为什么用户体验对中国平安网站很重要
      • 3.2.4 在中国平安开展用户体验工作的优势与局限
      • 3.2.5 用户体验在平安的地位及发展过程
    • 3.3 工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果
      • 3.3.1 部门间以及同事间是如何合作的
      • 3.3.2 用户体验团队成员的职责
      • 3.3.3 领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用，通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价
      • 3.3.4 通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值
      • 3.3.5 通过用户体验方法，帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度
      • 3.3.6 让产品经理到测试现场倾听用户的反馈，使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程
      • 3.3.7 通过同业站点的竞争分析和销售数据使IT技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益
    • 3.4 用户体验的应用
      • 3.4.1 使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求
      • 3.4.2 在产品开发的执行过程中，要分清轻重缓急
      • 3.4.3 产品发布后，使用其他方法与UX Office软件发现问题
      • 3.4.4 与用户保持长期沟通，不断完善销售流程并挖掘用户群需求
    • 3.5 建议
    • 3.6 总结
  • 第4章 从以功能为中心到以人为中心
    • 4.1 文档流程管理
    • 4.2 CORSA的建立
    • 4.3 微软Windows的到来
    • 4.4 转折点
    • 4.5 专家的观点
    • 4.6 更进一步
    • 4.7 试运行
    • 4.8 标准化，标准化，标准化
    • 4.9 颜色和按钮之外：制度化
    • 4.10 用户成了推销员
    • 4.11 总结
  • 第5章　高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程
    • 5.1 认识：用户体验对当前电信产品开发的战略意义
    • 5.2 困惑：用户体验的研究范畴
      • 5.2.1 关注多终端、多业务用户体验
      • 5.2.2 在产品开发过程中的系统和部门之间的合作
    • 5.3 执行：如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发
      • 5.3.1 以用户为中心的产品开发流程再造
      • 5.3.2 优化资源配置，建立用户体验专业团队和用户体验实验室
      • 5.3.3 以全流程穿越测试为抓手，建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式
      • 5.3.4 建立以用户为中心的产品开发实践的考核与保障机制
      • 5.3.5 组织文化的宣传贯彻，推动员工的以用户为中心的观念的转变
    • 5.4 效果：用户体验的好处
    • 5.5 结论
    • 5.6 总结
  • 第6章 用户体验和敏捷开发
    • 6.1 商业背景
    • 6.2 开发环境
      • 6.2.1 团队组成
      • 6.2.2 Scrum
    • 6.3 在Scrum中实践敏捷用户体验
      • 6.3.1 用户体验实践所需的支持
      • 6.3.2 预先思考：敏捷软件开发和用户体验的结合
      • 6.3.3 敏捷用户体验方法
    • 6.4 产品影响
    • 6.5 总结
  • 第7章　以用户价值为依归——把用户综合评价作为产品部门的考评指标
    • 7.1 关于腾讯公司
      • 7.1.2 腾讯公司的经营理念
    • 7.2 为什么要建立用户体验考评体系
      • 7.2.1 为商业决策提供用户的声音
      • 7.2.2 帮助产品持续健康发展
      • 7.2.3 用户体验的考评需要成为一个体系
    • 7.3 如何建立用户体验考评体系
      • 7.3.1 基本流程
      • 7.3.2 资料搜集方法
      • 7.3.3 资料统计方法
    • 7.4 如何运营用户体验考评体系
      • 7.4.2 敏捷高效地实施
      • 7.4.3 更有价值地反馈考评结果
      • 7.4.4 持续地验证并优化考评体系
    • 7.5 用户体验考评体系价值重大、影响深远
    • 7.6 最后的思考
    • 7.7 总结
  • 第8章 重新设计My Yahoo！页面：使用原型来促进沟通
    • 8.1 重新设计产品
    • 8.2 最初的设计过程和头脑风暴
    • 8.3 使用原型进行产品设计
      • 8.3.1 概念证明型原型
      • 8.3.2 特定功能原型
      • 8.3.3 综合原型
    • 8.4 用原型来沟通
    • 8.5 最后的想法
    • 8.6 总结
  • 第9章　界面设计模式：用户的可持续定向
    • 9.1 商业背景
      • 9.1.2 客户
      • 9.1.3 市场
      • 9.1.4 组织
    • 9.2 商业问题
    • 9.3 制约和先决条件
    • 9.4 开发背景
      • 9.4.1 构建界面设计模式库
      • 9.4.2 确保利益相关者的参与
      • 9.4.3 定义库结构
      • 9.4.4 识别界面设计模式
      • 9.4.5 描述界面设计模式
      • 9.4.6 审查界面设计模式
      • 9.4.7 发布界面设计模式
    • 9.5 使用界面设计模式
      • 9.5.1 需求定义
      • 9.5.2 需求分析
      • 9.5.3 实现
    • 9.6 具有说服力的事件
    • 9.7 对产品产生的影响
    • 9.8 建议
    • 9.9 总结
  • 第10章　快速测试体系
    • 10.1 海尔为什么重视用户体验
    • 10.2 海尔的用户体验设计流程
    • 10.3 为什么快速研发对海尔很重要
    • 10.4 如何进行快速测试
      • 10.4.1 标准化的材料
      • 10.4.2 利用外部资源
    • 10.5 快速测试平台应用的主要阶段
      • 10.5.1 概念测试
      • 10.5.2 效果图评估
      • 10.5.3 模型接受度测试
    • 10.6 带来的影响
    • 10.7 总结
  • 第11章 设计思维：让设计师以外的成员采用用户体验方法
    • 11.1 设计思维
      • 11.1.1 识别要解决的问题
      • 11.1.2 寻找灵感
      • 11.1.3 酝酿多种想法
      • 11.1.4 生成原型
      • 11.1.5 征求用户反馈
    • 11.2 设计思维的好处
    • 11.3 商业背景
    • 11.4 设计思维的推进
      • 11.4.1 高层支持
      • 11.4.2 激励讲座
      • 11.4.3 工作坊
      • 11.4.4 编程马拉松
      • 11.4.5 快速实验
    • 11.5 研发流程是如何改善的
      • 11.5.1 加速研发流程
      • 11.5.2 提高研发过程效率
      • 11.5.3 让工程师发挥更大的作用
    • 11.6 设计思维对于用户体验的意义
      • 11.6.2 继续设计职能
      • 11.6.3 让设计变得透明
    • 11.7 设计思维对商业的意义
      • 11.7.1 促进想法的形成
      • 11.7.2 开辟新的市场
      • 11.7.3 创建知识产权
      • 11.7.4 缩短进入市场的时间
      • 11.7.5 降低成本
      • 11.7.6 提高商业利润
    • 11.8 如何在你的组织内开始设计思维
      • 11.8.1 识别并重用组织内的设计人才
      • 11.8.2 从小事开始
      • 11.8.3 别光说不做
    • 11.9 总结
    • 参考资源
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