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[共享经济：互联网时代如何实现股东，员工与顾客的共赢]唐·佩珀斯
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你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？

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2022-10-21 17:15:07
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  • 第1章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋
    • 过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行
    • 必信力：更高级的可信度
    • 同样是讲“信任”，为什么本书与众不同？
    • 互动越频繁，信任越重要
    • 创造声望值
    • 但是，信任度是不是恶化了？
    • 我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划
    • “你需要一艘更大的船”
  • 第2章 为顾客的利益服务
    • “您有一封邮件”：为不可信付出的代价
    • 靠顾客的失误赚钱
    • Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼而有之？
    • 那么，什么才是良好的意图？
    • 你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？
    • 值得依赖的公司怎样利用顾客数据
    • 同理心、自利和经济学
    • 同理心和信任的社会作用
    • 精神变态的资本主义
    • 展现出人性的面孔
  • 第3章 必信力：资本家的工具
    • 为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
    • 短期主义：不要在乎长期，到时“你也不在了，我也不在了”
    • 眼光要长远
    • 顾客关系：连接长期价值的重要一环
    • 信任者和不信任者
    • 世界上没有“单向互惠”
    • 必信力和自利：悖论
  • 第4章 主日学校之外也有共享
    • 价值创造：一人创造，人人受益，无人独占
    • 不是每一个人都值得相信
    • 信任、惩罚与“猴子的脑筋”
    • 被Twitter置于死地
    • 合作者、搭便车者以及惩罚者
  • 第5章 信任和电子社交思潮
    • 电子社交思潮
    • 朋友怎样对待朋友
    • 本博客文章由××赞助
    • 肯尼思·科尔事件
    • 必信力与社交产品
    • 凡以信赖为章，创新必定繁荣
  • 第6章 控制不是明智之举
    • 控制的幻觉
    • 信用卡、偏见，以及必信力
    • 社会关系、鸡尾酒会和系统
    • 史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件
    • 雀巢与绿色和平组织的智慧较量
    • Facebook的经验教训
    • 其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
    • 如何利用员工自主性建立必信力
    • 应对不可预测性：拥抱“社区混乱”（Chaos of Community）
  • 第7章 提前建立你的必信力
    • 顾客评价是根本，而且这是必然的趋势
    • 马甲，为乐趣还是为利益
    • 全世界劳动者，上博客！
    • 必信力，一种具有竞争力的策略
    • 道歉的力量
    • 让过去的事情过去吧
    • 过渡中的文化
  • 第8章 诚实的能力
    • 能力与良好的意图相关
    • 产品能力和顾客能力
    • 诚实的能力要求诚实又有能力的员工
    • 自组织和开放式领导力
    • 真正的忏悔：达美乐（Domino’s）和透明比萨
    • 出错和信任
  • 第9章 必信力信息
    • 这则信息可信吗？
    • 科学、信任和循证管理
    • 丰富的数据环境中的直觉和预感
    • 为提高透明度而管理
  • 第10章 将必信力植入商业模式
    • 想象拥有必信力的未来
    • 你的公司值得依赖吗？
    • 产品具有必信力吗？
    • 必信力是一种技术吗？
    • 从现在开始，计划建立你的必信力
  • 致谢
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