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[以客户为中心]黄卫伟
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2022-10-21 17:23:42
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  • 序言
  • 第一篇 以客户为中心
    • 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
      • 1.1 华为的成功就是长期关注客户利益
      • 1.2 客户永远是华为之魂
      • 1.3 客户需求是华为发展的原动力
      • 1.4 以服务定队伍建设的宗旨
      • 1.5 以客户为中心，以生存为底线
    • 第二章 华为的价值主张
      • 2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗， 是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
      • 2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
      • 2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜， 而是靠优质的产品和服务取胜
      • 2.4 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
      • 2.5 在客户面前，我们要永远保持谦虚
    • 第三章 质量是华为的生命
      • 3.1 质量是我们的生命
      • 3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
      • 3.3 建立大流量的大质量体系
      • 3.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
    • 第四章 深淘滩，低作堰
      • 4.1 “深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照
      • 4.2 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
    • 第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
      • 5.1 客户满意是华为生存的基础
      • 5.2 公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
  • 第二篇 增长
    • 第六章 追求长期有效增长
      • 6.1 发展是硬道理
      • 6.2 不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展
      • 6.3 从以规模为中心，转向有效益的增长
      • 6.4 追求一定利润率水平上的成长
    • 第七章 产品发展的路标是客户需求导向
      • 7.1 以客户需求为导向
      • 7.2 深刻理解客户需求
      • 7.3 客户需求导向优先于技术导向
      • 7.4 客户需求导向对战略选择的意义
      • 7.5 满足需求与引领需求
    • 第八章 创新是华为发展的不竭动力
      • 8.1 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存
      • 8.2 客户需求和技术创新双轮驱动
      • 8.3 开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量
      • 8.4 鲜花插在牛粪上，在继承的基础上创新
      • 8.5 创新要宽容失败，给创新以空间
      • 8.6 只有拥有核心技术知识产权，才能进入世界竞争
    • 第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
      • 9.1 抓住战略机会扩张，敢于胜利才能善于胜利
      • 9.2 对高科技企业来说机会大于成本，用机会牵引资源分配
      • 9.3 基于优势选择大市场
      • 9.4 集中优势资源撕开市场的突破口
      • 9.5 抓住产业调整期奠定长期市场格局
      • 9.6 不放弃低端市场
    • 第十章 聚焦主航道， 坚持“压强原则”
      • 10.1 聚焦主航道、主战场
      • 10.2 有所不为才能有所为
      • 10.3 坚持“压强原则”，力出一孔
      • 10.4 搭大船过大海，坚持在大平台上持久地大规模投入
      • 10.5 战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上
    • 第十一章 开放、竞争、合作， 构建良好的商业生态环境
      • 11.1 坚持开放的道路不动摇
      • 11.2 从上游到下游产业链的整体强健，是华为生存之本
      • 11.3 建立有利于公司发展的商业生态环境
      • 11.4 做国际市场秩序的维护者和建设者
    • 第十二章 业务管理的指导原则
      • 12.1 坚定不移的战略方向，灵活机动的战略战术
      • 12.2 抓主要矛盾和矛盾的主要方面
      • 12.3 乱中求治，治中求乱
      • 12.4 扩张的同时必须能控制得住
  • 第三篇 效率
    • 第十三章 未来的竞争是管理的竞争
      • 13.1 公司未来的生存发展靠的是管理进步
      • 13.2 企业从必然王国走向自由王国的关键是管理
      • 13.3 向管理要效益
    • 第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设
      • 14.1 建设从客户中来、到客户中去的流程化组织
      • 14.2 建立“推拉结合，以拉为主”的流程化组织和运作体系
      • 14.3 从以功能为中心向以项目为中心转变
      • 14.4 管理体系建设的导向是简单、实用、灵活
    • 第十五章 从客户中来，到客户中去， 以最简单、最有效的方式实现流程贯通
      • 15.1 建设“从客户中来，到客户中去”的端到端流程体系， 提高运营效率和效益
      • 15.2 规范面向市场创新的流程体系， 制度化地快速推出高质量产品
      • 15.3 贯通面向客户做生意的流程体系，实现有效益的扩张
      • 15.4 创建敏捷的供应链和交付平台
      • 15.5 以客户体验牵引服务流程体系的建设
      • 15.6 加强战略规划、经营计划与预算的闭环管理
    • 第十六章 打造数字化全连接企业
      • 16.1 要想富，先修路
      • 16.2 我们的目标是建设世界最优质的IT网
      • 16.3 用互联网方式打通全流程，降低内外交易成本
      • 16.4 数据是公司的核心资产，流程通最根本是数据要通
      • 16.5 基于数据和事实进行科学管理
      • 16.6 信息安全关系到公司的生死存亡
    • 第十七章 管理变革的方针
      • 17.1 引进世界领先企业的先进管理体系， 要“先僵化，后优化，再固化”
      • 17.2 不断改良，先立后破，无穷逼近合理
      • 17.3 管理变革的关键是落地
      • 17.4 开放、妥协、灰度
      • 17.5 管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力
      • 17.6 华为公司最大的浪费是经验的浪费
      • 17.7 世界上只有善于自我批判的公司才能存活下来
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