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交涉的艺术_哈佛商学院必修谈判课
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2022-01-24 12:43:26
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  • 第一课　妥协也要有原则，掌握无往不胜的谈判策略
    • 知己知彼，在一开始就占据主动
    • 摸清对手来路，制订相应的谈判方案
    • 营造和谐氛围，调节好谈判的“温度”
    • 谈判的重点是利益而不是立场
    • 出众的口才可助谈判者扭转乾坤
    • 双赢是谈判双方最好的结果
    • 谈判制胜的秘诀：巧用策略，打破僵局
    • 采用“最后期限陷阱”，出奇制胜
  • 第二课　突破自我，打破僵局，成功演讲助你打动人心
    • 每一次成功演讲都应具备的三要素
    • 培养自信，有针对性地克服怯场心理
    • 善于总结，避免八种错误的开场白
    • 拉近距离，吸引听众进入演讲角色
    • 张弛有度，博得听众喜欢有良方
    • 沉着冷静，巧妙应对演讲中的突发情况
    • 完美收尾，让听众记住你的演讲
  • 第三课　懂得让步，循序渐进，掌握高超的推销技巧
    • 做好铺垫，想方设法满足客户心理需求
    • 精心打造第一句话，以独特的方式吸引客户注意
    • 每一位客户都不希望讨论无趣的话题
    • 注意观察客户言行，灵活掌控局面
    • 欲擒故纵，应对顾客的拒绝并不难
  • 第四课　恰当把握谈话分寸，学会沟通高手深谙的说话艺术
    • 布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙
    • 掌握“见面熟”的诀窍，赢得陌生人的好感
    • 做好六个步骤，让你的表达更清晰
    • 用请求代替命令，收到意想不到的表达效果
    • 比林定律：用合理的借口果断地拒绝别人
    • 波特定律：在批评别人前先赞美一下
    • 有的放矢，恰到好处地回答提问
  • 第五课　方式一转变，局面大不同，用幽默语言拉近彼此的距离
    • 反唇相讥，给企图伤人者有力回击
    • 幽默是治疗心灵疾病的良药
    • 声东击西，巧用含蓄迂回的幽默技巧
    • 出奇制胜，用类比幽默开启心智
    • “相逢一笑泯恩仇”，有效缓解负面情绪
    • 反向求因，将自我调侃和讽喻他人巧妙结合
    • 以谬攻谬，缓和一触即发的矛盾
  • 第六课　吃得眼前亏，享得身后福，玩转一击即中的说服术
    • 站在别人的立场，从“心”出发
    • 了解对方的追求，以“利”服人
    • 循序渐进，诱使对方多说“是”
    • 沉默是金，缄默往往比说教更有力量
    • 旁敲侧击，绕个圈子表达更有效
    • 巧戴“高帽”，于无形中提升劝服力
    • 以退为进，以否定自己的方式赢得对方赞同
  • 第七课　收敛锋芒，以柔克刚，巧用口才打造正面商场形象
    • 端正态度，恰到好处地推销自己
    • 幽默的表达助你赢得考官青睐
    • 把讨价还价同展示自己实力有机结合起来
    • 当心！不要跳进考官的“问题陷阱”
    • 懂得上下级沟通的艺术，助你在职场中游刃有余
    • 客观委婉，巧妙地指正别人的错误
    • 适时赞美，激励别人走向成功
    • 和谐相处，轻松愉快地与同事交流
  • 第八课　避免争执，相互包容，寻求与异性沟通的秘诀
    • 掌握基本技巧，轻松赢得异性的喜爱
    • 甜言蜜语是取悦女人最廉价实用的方式
    • 适当的时候可以说些善意的谎言
    • 婚姻生活切忌无谓的喋喋不休
    • 换一种方式表达，让对方更易接受
    • 用鼓励的方法代替指责和批评
    • 巧用温馨语言舒缓家庭气氛
    • 揭秘男女在沟通问题上的四大差异
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