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细节的力量：51件你必须知道的职场小事
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05 取悦上司　用“感谢+赞赏”的措辞让上司保持好心情

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2022-01-23 03:43:02
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  • 前　言
  • 1　掌握顺利完成工作的“基本技能”
    • 01 说话术　让5岁小孩子也能听懂的表达技巧
    • 02 对话　有意识地以YOU（你）为主语
    • 03 失误　不怕麻烦，反复检查
    • 04 会议记录　会议笔记要做到可以直接演讲的程度
    • 05 统一处理　牢记“一心多用”是基础中的基础
    • 06 预先准备　通勤时间也是当天工作的准备时间
    • 07 惯性思维　工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”
    • 08 自我管理　身体是工作的本钱，要做好健康管理
    • 09 保存记录　使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”
    • 10 避免疏忽　再小的工作也要当成重要的事去做
    • 11 明天的准备　睡前反省一分钟，为明天的工作做准备
    • 12 投诉　用“捧杀”对付故意找麻烦的人
    • 13 虚张声势　一定要实现工作中的“大话”
  • 2“调教”总是强人所难的怪物上司
    • 01 预测　推测上司的行动，准备三个以上备用方案
    • 02 遵从命令　对上司说NO是职场大忌！ 思考上司的本意并采取对策
    • 03 上司的性格　与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备
    • 04 改变策略　自己的方案没被认同时，先退一步观察情况
    • 05 取悦上司　用“感谢+赞赏”的措辞让上司保持好心情
    • 06 表达　抛掉“对方应该能明白”的“想当然”
    • 07 时间　上司和客户的时间即是黄金
    • 08 不惧对手　对于给自己精神施压的上司，要建立 心灵结界
    • 09 理论武装　用“事实依据”和“理论依据”说服上司
    • 10 评价标准　无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足
  • 3快速处理必须解决的问题
    • 01 整理　未处理的邮件不能超过10封
    • 02 对应异常　每天抽出三成时间来“救火”
    • 03 优先顺序　优先处理与公司和客户相关的紧急事务
    • 04 不追求完美　紧急资料要在5分钟之内准备好
    • 05 紧急事务　解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动
    • 06 预防错误　制作待办事项清单，逐个解决
    • 07 相信同事　制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务
    • 08 观察　充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”
    • 09 积累经验　越是复杂的工作，就越要谨慎
  • 4问题就是机会，迅速解决问题
    • 01 拯救危机　锤炼让上司和客户满意的“复原力”
    • 02 危机　努力把工作上的危机转换成“机会”
    • 03 为对方考虑　在解决问题时要照顾“对方的感情”
    • 04 失败　最重要的是“反省”，而不是“后悔”
    • 05 失败后　分析失败原因，迎接下一次的成功
    • 06 慌乱　锻炼自己沉着应对突发事件的能力
    • 07 避开危险　事先定好计划，以防万一
    • 08 行动方法　在实践中找到新方法
    • 09 表情　控制情绪，保持“扑克脸”
  • 5掌握良好的思维方法，提高自身水平
    • 01 谈判　谈判时，不要避开对方的目光
    • 02 工作姿态　不要否定新想法
    • 03 收集信息　掌握“不看·不听·不说”的工作原则
    • 04 风险　为了自身的成长，要勇于面对风险
    • 05 上司的提问　含糊不清的回答是禁忌
    • 06 朋友　和“不同”的人在一起反而能拓展思维
    • 07 建立人脉　多与人接触，建立人际关系网
    • 08 调动·转岗　逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难
    • 09 工作意识　无论什么时候都不要放弃喜欢的工作
    • 10 评价　考核的是你的工作而不是你的人格
  • 后　记
  • 出版后记
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