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旅游接待业 - 马勇
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第六章　旅游接待业顾客关系管理

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2024-04-30 11:43:42
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  • 封面
  • 版权信息
  • 内容提要
  • 总序
  • 前言
  • 第一章　旅游接待业绪论
    • 第一节　旅游接待业的概念与内涵
    • 第二节　旅游接待业的基本特征与分类
    • 第三节　旅游接待业研究的集中领域
  • 第二章　旅游接待业管理理念与方法
    • 第一节　旅游接待业管理的基本意识
    • 第二节　旅游接待业管理的核心理念
    • 第三节　旅游接待业管理的科学方法
  • 第三章　传统旅游接待业务管理
    • 第一节　酒店接待业务管理
    • 第二节　景区接待业务管理
    • 第三节　旅行社接待业务管理
  • 第四章　新型旅游接待业务管理
    • 第一节　新型旅游接待业态概述
    • 第二节　汽车营地旅游接待业务管理
    • 第三节　邮轮旅游接待业务管理
    • 第四节　民宿旅游接待业务管理
  • 第五章　跨界旅游接待业务管理
    • 第一节　跨界旅游接待业概述
    • 第二节　在线旅游接待业务管理
    • 第三节　会展旅游接待业务管理
    • 第四节　特色小镇旅游接待业务管理
  • 第六章　旅游接待业顾客关系管理
    • 第一节　旅游接待业顾客关系管理概述
    • 第二节　旅游接待业顾客关系管理的系统内容
    • 第三节　旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 第七章　旅游接待业服务质量管理
    • 第一节　旅游接待业服务质量管理概述
    • 第二节　旅游接待业服务质量管理体系
    • 第三节　旅游接待业全面质量管理
  • 第八章　旅游接待业管理信息系统
    • 第一节　旅游接待业管理信息系统概述
    • 第二节　旅游接待业管理信息系统开发概述
    • 第三节　旅游接待业管理信息系统的运行管理
    • 第四节　旅游接待业管理信息系统的安全管理
  • 第九章　旅游接待业品牌战略管理
    • 第一节　旅游接待业品牌发展概述
    • 第二节　旅游接待业品牌塑造与推广
    • 第三节　旅游接待业品牌战略
  • 第十章　旅游接待业服务管理创新
    • 第一节　旅游接待业服务理念创新
    • 第二节　旅游接待业服务技术创新
    • 第三节　旅游接待业服务产品创新
    • 第四节　旅游接待业服务模式创新
    • 第五节　旅游接待业服务市场创新
  • 参考文献
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