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应急管理与危机公关——突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理
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前言：危机管理的新形势与新趋势

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2022-01-23 10:06:16
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  • 扉页
  • 版权页
  • “公共危机与风险治理丛书”总序
  • 致谢
  • 前言：危机管理的新形势与新趋势
  • 危机源头篇：三重危机
    • 第一章 危机源
      • 第一节 死伤和经济损失的危机
      • 第二节 社会负面影响和社会恐慌
      • 第三节 信任危机
  • 应急管理篇：处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机
    • 第二章 危机特征
      • 第一节 信息不对称导致科学决策难
      • 第二节 灾民心态与恐慌症
      • 第三节 连锁反应与“善后难”
    • 第三章 中国特色应急管理
      • 第一节 “横到边，纵到底”的格局
      • 第二节 “标准化，全统筹”的部署
    • 第四章 风险管理
      • 第一节 从应急管理到风险管理
      • 第二节 风险政务
  • 危机公关篇：优化形象，应对社会负面影响
    • 第五章 危机公关：形象危机应对
      • 第一节 危机公关的“空间”原则
      • 第二节 政府形象危机的应对
      • 第三节 企业形象危机的应对
    • 第六章“媒体牌”：广而告之的技巧
      • 第二节 牵着媒体走
      • 第三节 打好“媒体牌”
    • 第七章“舆论战”：直面社会心态
      • 第二节 舆论机理
      • 第三节 舆论战的实质是社会心态博弈
  • 信任管理篇：新形势下的群众工作，应对信任危机
    • 第八章 信任危机应对
      • 第一节 信任危机应对的重要前提：有理有据
      • 第二节 信任危机应对的科学模式：尽责尽义
      • 第三节 信任危机应对的科学操作：全心全力
    • 第九章 信任危机管理
      • 第一节 社会稳定风险评估：信任危机管理的长效工作
      • 第二节 纠纷调处和群众工作：信任危机管理的社会工作
      • 第三节 社会维稳：信任危机管理的顶层设计
  • 参考文献
  • 后记
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